7月份服务体验
问卷说明
服务体验师:
请您本着公平、公正的态度去填写体验服务。
开始作答
手机扫描二维码答题
00:00:00
7月份服务体验
录音中...
*
1.
服务体验人姓名:
*
2.
被体验人姓名
*
3.
被体验人员的职务
柜组主任
星级导购员
供应商导购员
导购员
*
4.
被体验人所在楼层
一楼层
二楼层
三楼层
四楼层
*
5.
被体验人所在商品部(如女鞋部、童装部)
*
6.
当您(顾客)第一时间看到员工时,是否正在使用手机
是,正在看手机
是,看到顾客进入柜组能及时放下手机接待,没有慢待顾客
没有看手机
*
7.
当您(顾客)进入柜组时员工正在做(指具体在做的事儿)什么?
*
8.
整个接待过程中,员工能始终使用“普通话”接待。
是
否
*
9.
迎声送语方面:您(顾客)进入柜组时有“迎声”,离开柜组有“送语”。
是
否
*
10.
您(顾客)进入柜组,员工能第一时间发现顾客,并立即放下手中的工作(接待顾客除外),主动热情地打招呼:“您好!……”// 超市员工以最快速度过去接待,及时的打招呼。
是
否
*
11.
当导购员正接待着顾客,又有新的顾客到来,主动向新顾客打招呼,在接待第一位顾客的同时也能兼顾新到顾客。
是
否
体验过程中没有涉及到接一待二照顾三
*
12.
导购员能够主动探询顾客需求,介绍、展示商品,鼓励顾客试穿、试用(试吃)(例如:您是给自己选吗?/您想选件上衣还是裤子啊?)
是
否
*
13.
员工介绍商品时,是站在顾客的角度客观如实介绍,而不是单纯的以把商品卖出去为目的。
是
一般
否
*
14.
员工能运用“3W1H及FABE三层场景导购法”针对性推荐、针对性介绍。
是
否
一般
*
15.
在整个服务体验过程中让您感受好的方面,感动环节有哪些?感受不好的方面有哪些?
*
16.
是否有感动点
有感动点
无感动点
字体大小
7月份服务体验
复制