7月份服务体验
问卷说明
服务体验师：
请您本着公平、公正的态度去填写体验服务。
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7月份服务体验
录音中...
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1.
服务体验人姓名：
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2.
被体验人姓名
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3.
被体验人员的职务
柜组主任
星级导购员
供应商导购员
导购员
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4.
被体验人所在楼层
一楼层
二楼层
三楼层
四楼层
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5.
被体验人所在商品部（如女鞋部、童装部）
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6.
当您（顾客）第一时间看到员工时，是否正在使用手机
是，正在看手机
是，看到顾客进入柜组能及时放下手机接待，没有慢待顾客
没有看手机
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7.
当您（顾客）进入柜组时员工正在做（指具体在做的事儿）什么？
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8.
整个接待过程中，员工能始终使用“普通话”接待。
是
否
*
9.
迎声送语方面：您（顾客）进入柜组时有“迎声”，离开柜组有“送语”。
是
否
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10.
您（顾客）进入柜组，员工能第一时间发现顾客，并立即放下手中的工作(接待顾客除外)，主动热情地打招呼:“您好!……”// 超市员工以最快速度过去接待，及时的打招呼。
是
否
*
11.
当导购员正接待着顾客，又有新的顾客到来，主动向新顾客打招呼，在接待第一位顾客的同时也能兼顾新到顾客。
是
否
体验过程中没有涉及到接一待二照顾三
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12.
导购员能够主动探询顾客需求，介绍、展示商品，鼓励顾客试穿、试用（试吃）（例如:您是给自己选吗?/您想选件上衣还是裤子啊?)
是
否
*
13.
员工介绍商品时，是站在顾客的角度客观如实介绍，而不是单纯的以把商品卖出去为目的。
是
一般
否
*
14.
员工能运用“3W1H及FABE三层场景导购法”针对性推荐、针对性介绍。
是
否
一般
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15.
在整个服务体验过程中让您感受好的方面，感动环节有哪些？感受不好的方面有哪些？
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16.
是否有感动点
有感动点
无感动点
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