集发物业幸福家园项目物业服务质量调查问卷

尊敬的幸福家园业主/住户：

您好！为了真实了解本小区物业服务质量现状，推动服务水平提升，特开展本次无记名问卷调查。本问卷采用满意度评价量表，请您根据实际感受，在相应的选项上打“√”。选项没有对错之分，您的真实意见对我们的研究至关重要。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别：
A. 男　　
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 18—30岁　　
B. 31—45岁　　
C. 46—59岁
D. 60岁及以上
*
3.
您在本小区的居住年限：
A. 1年以下　　
B. 1—3年　　
C. 3—5年　　
D. 5年以上

第二部分：物业服务质量评价

填写说明： 请您根据实际感受，对以下各项服务进行评价。A=非常满意 B=满意 C=不满意 D=非常不满意

维度一：有形性

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4.
您对小区公共设施设备（电梯、门禁、照明、水泵等）外观完好与运行状况的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
5.
您对物业工作人员（客服、保安、保洁、维修工等）着装统一与仪表形象的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
6.
您对小区物业服务中心、公共活动区域等场所环境整洁与标识清晰的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
7.
您对小区绿化景观、道路、休闲设施等维护状况的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意

维度二：可靠性

*
8.
您对物业兑现服务承诺、按时保质完成服务事项的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
9.
您对小区电梯、供水、供电等设施设备运行稳定性的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
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10.
您对物业维修服务质量稳定性的评价（是否出现反复返修）：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
11.
您对物业准确记录并处理业主报修、投诉等信息的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意

维度三：响应性

*
12.
您对物业在业主报修或服务需求时响应速度的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
13.
您对物业受理业主投诉和建议并及时给予明确答复的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
14.
您对物业处置突发应急事件（如停水停电、电梯故障等）迅速反应能力的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
15.
您对物业主动跟进业主需求、不需反复催促方面的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意

维度四：保证性

*
16.
您对物业工作人员专业知识和技能水平（能否让您产生信任感）的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
17.
您对物业工作人员服务态度（礼貌热情、耐心细致）的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
18.
您对物业工作人员解答疑问时政策熟悉、解释清楚、办事规范的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
19.
您对物业管理制度和服务标准完善程度的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意

维度五：移情性

*
20.
您对物业提供增值服务或个性化服务方面的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
21.
您对物业关心小区老年人、残障人士等特殊群体方面的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
22.
您对物业站在业主角度考虑问题、体现人文关怀方面的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
*
23.
您对物业根据业主差异化需求提供灵活、贴心服务安排的评价：
A. 非常满意　　
B. 满意　　
C. 不满意　　
D. 非常不满意
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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