太平古城旅游区导游讲解服务质量满意度问卷调查

尊敬的游客：
       您好！我们正在进行太平古城旅游区导游讲解服务质量满意度的调查研究，特邀您参与此次调查，您的宝贵意见对我们的研究非常重要。本问卷采用匿名方式，请您放心填写。谢谢您的支持！祝您旅游愉快！

第一部分：您的部分个人信息

*
1.
您的性别是？
男
女
*
2.
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.
您的学历是？
初中及以下
高中/中专
专科
本科
硕士及以上
*
4.
您的职业是？
学生
公务员
个体工商户
企业职员
退休或待业
自由职业者
其他
*
5.
您来自哪里？
省内其他城市
省外城市
境外

第二部分：请您对太平古城旅游区的讲解服务各项指标做个评价

*
6.
讲解服务质量的有形性
请根据您的实际情况选择最符合的一项
非常不满意不满意一般满意非常满意
员工仪容整洁，着装得体
员工仪容整洁，着装得体
讲解服务的硬件设施完备
讲解服务的硬件设施完备
讲解人员能够提供良好的环境布置
讲解人员能够提供良好的环境布置
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7.
讲解服务质量的可信性
请根据您的实际情况选择最符合的一项
非常不满意不满意一般满意非常满意
讲解人员服务态度友好
讲解人员服务态度友好
讲解服务内容专业性强
讲解服务内容专业性强
讲解技巧娴熟、方法多样
讲解技巧娴熟、方法多样
游客对讲解人员信任程度
游客对讲解人员信任程度
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8.
讲解服务质量的响应性
请根据您的实际情况选择最符合的一项
非常不满意不满意一般满意非常满意
帮助游客解决问题的程度
帮助游客解决问题的程度
讲解服务富有感染力
讲解服务富有感染力
投诉的应急处理能力
投诉的应急处理能力
及时告知游客讲解服务相关信息
及时告知游客讲解服务相关信息
与游客的沟通渠道畅通便捷
与游客的沟通渠道畅通便捷
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9.
讲解服务质量的可靠性
请根据您的实际情况选择最符合的一项
非常不满意不满意一般满意非常满意
及时兑现对游客的承诺
及时兑现对游客的承诺
按时提供讲解服务
按时提供讲解服务
讲解内容全面完整
讲解内容全面完整
讲解信息准确可靠
讲解信息准确可靠
收集游客服务反馈
收集游客服务反馈
*
10.
讲解服务质量的移情性
请根据您的实际情况选择最符合的一项
非常不满意不满意一般满意非常满意
讲解方式的有趣性
讲解方式的有趣性
游客个性化需求的满足
游客个性化需求的满足
对游客的了解程度
对游客的了解程度
对游客的关心程度
对游客的关心程度
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