邮政企业客户忠诚度影响因素调查问卷

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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3.
您的职业
学生
企业员工
机关事业单位人员
自由职业者
其他
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4.
您平均每月使用邮政快递的次数
0-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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5.
您使用邮政快递服务的时间
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
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6.
邮政快递的客服人员会主动了解我的需求
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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7.
邮政快递的客服人员具备解决问题的能力
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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8.
邮政快递工作人员的产品知识比较专业
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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9.
寄件或下单的流程比较简单顺畅
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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10.
邮政寄件有多个渠道，可选择如App，小程序网点等
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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11.
邮政快递提供的物流信息更新比较及时
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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12.
遇到问题时，我能及时收到反馈信息
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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13.
我的快递很少出现送错件的情况
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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14.
我收到的快递包裹基本完好无损
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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15.
邮政快递对易碎品的包装保护比较到位
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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16.
快递基本能在承诺的时间内到达
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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17.
我对邮政快递的整体服务质量感到满意
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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18.
与同类快递相比，我对邮政快递更满意
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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19.
邮政快递的服务基本符合我的预期
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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20.
如果换成其他快递公司，我需要花很多精力去适应
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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21.
我会把邮政快递推荐给身边的人
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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22.
我会长期使用邮政快递的服务
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
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23.
以下哪个因素影响您的满意度？【多选题】
快递的配送速度（快不快）
快递能否在承诺的时间内送达（是否准时）
包裹是否完好无损
客服人员的服务态度
客服人员解决问题能力
下单或寄件流程是否简单方便
快递价格是否合理
网点分布的便利性
快递被送错弄丢的情况多不多
遇到问题时处理投诉或理赔的速度和效果
物流信息更新的知识性和准确性
24.
您认为邮政快递在哪些方面还需要改进？
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