盒马鲜生消费者行为与满意度调查

你好！为了解大众对盒马鲜生的消费认知、使用体验及需求偏好，特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

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1.

您的性别

男

女

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2.

您的年龄

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4.

您的月均可支配收入/生活费

1500元及以下

1501—2500元

2501—4000元

4000元及以上

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5.

您是否使用过盒马鲜生的产品或服务

是

否

*

6.

你通过哪些渠道了解到盒马鲜生？【多选题】

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7.

您选择在盒马鲜生消费的主要原因有哪些？【多选题】

生鲜食材新鲜品质好

商品种类丰富、进口商品多

配送速度快

线上线下都能购物，方便快捷

门店环境好、购物体验佳

经常有优惠活动、会员福利

有现做熟食、海鲜加工可堂食

*

9.

您通常在一天中的哪个时间段购买盒马鲜生产品

上午（10:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00-22:00）

*

10.

您通过哪些渠道购买盒马鲜生产品【多选题】

盒马APP

盒马小程序

线下门店直接购物

第三方平台

*

13.

您是否办理了盒马鲜生的付费会员（如X会员）

是，当前为会员

是，曾办理现已取消

否，从未办理

*

14.

你更希望盒马鲜生推出以下哪些活动【多选题】

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15.

请对盒马鲜生以下方面的满意度进行评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
产品新鲜度
产品新鲜度
价格合理性
价格合理性
配送速度
配送速度
门店环境
门店环境
服务人员态度
服务人员态度
产品种类丰富度
产品种类丰富度
促销活动吸引力
促销活动吸引力

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16.

影响您选择盒马鲜生的主要因素有哪些按重要程度排序【请选择5-7项并排序】

产品品质
价格优势
配送时效性
品牌口碑
购物便利性
会员权益
产品特色（如现场加工等）

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18.

您向朋友或同事推荐盒马鲜生的可能性有多大

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

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19.

您认为盒马鲜生在以下哪些方面需要改进

	非常需要改进	比较需要改进	一般	不太需要改进	完全不需要改进
价格竞争力
价格竞争力
配送覆盖范围
配送覆盖范围
门店服务效率
门店服务效率
产品包装环保性
产品包装环保性
线上APP操作体验
线上APP操作体验
售后服务
售后服务
促销力度
促销力度

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20.

您对盒马鲜生还有哪些其他的意见或建议

问卷星提供技术支持

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