2026年10月-妙境之旅旅行社考核

根据旅行社月度综合评价结果进行排名，并以此作为优先派单的依据。连续考核不合格的处理方式如下：
1. 首次不合格：暂停派单，进行整改，验收合格后恢复合作；
2. 第二次不合格：扣除当期团费的5%-10%作为违约金，并继续整改；
3. 第三次不合格：终止合作关系。
*
1.
企业名称
*
2.
进厂日期
*
3.
旅行社名称
湘西自治州湘西之旅国际旅行社有限公司
湖南省中青旅国际旅行社有限公司湘西分公司
张家界中国旅行社股份有限公司
*
4.
行程安排（6分）【多选题】
根据客户需求制定贴切的行程（3分）
价格不高于市场价格（3分）
*
5.
电子链接（2分）【多选题】
根据既定行程，编辑电子链接提前三天发送至宾客群（1分）
链接中包含穿插的有酒鬼酒公司的品牌、文化相关内容和元素（1分）
*
6.
建立微信群（2分）【多选题】
确定行程后，由导游根据名单建微信群，群内信息沟通及传递（1分）
提前在群里进行相关介绍（欢迎模板展示）（1分）
*
7.
车辆要求（6分）【多选题】
司机需在旅游行程过程中随时能联系上，熟悉参观路线、路况具有10年以上工作经验，保障旅行顺利、专团专车，指定地点出行，统一集合（2分）
国家标准年检，正规营运车辆，安全靠谱，保证10%大巴空座率、航空2+1大巴(根据实际人数安排)车况好、车龄五年以内且近三年无安全不良纪录（2分）
根据宾客航班次，提前30分钟到场等候，不得延误，所有车辆接团之前必须进行清洗，保证车内整洁，以保证客户的舒适（1分）
配备有酒鬼酒标识的车身贴、专用接站牌、车头牌（1分）
*
8.
车辆物品要求（5分）【多选题】
打火机、定制矿泉水、晴雨伞、充电宝、数据线（2分）
常用外用药品及防暑、降温物品（1分）
酒鬼元素的打卡拍照 KT 板和横幅（2分）
其他
*
9.
趣味互动（5分）【多选题】
“13526酿造工艺”、产区（酿好酒的条件）、酒鬼酒文化提问（1分）
“酒鬼酒产业园在哪里“（1分）
“湘西当地风土人情”提问（1分）
“酒鬼谜语猜猜猜”（1分）
“湘西之星唱响游戏”（1分）
*
10.
每日温馨提示（1分）
明日活动安排发布（1分）
其他
*
11.
接待导游服务评分（10分）【多选题】
着少数民族服饰，热情有礼，形象气质俱佳、普通话标准（2分）
沟通、组织、应变能力强，全程无购物、无引导其它消费（5分）
解答宾客提出的一切疑问或者问题，如有超出能力范围可查询后作答，不推脱，介绍过程中，引导客户培育酒鬼品牌意识，协助推介产品（3分）
*
12.
酒厂参观（15分）【多选题】
前期接待报备：导游根据团队安排提前根据要求报备进厂参观相关信息（含时间、人数、客户性质、客户参观侧重点、用餐要求、特殊要求等）到达厂区后及时进行岗亭登记，入厂，严格把控进厂时间，避免发生两团相撞现象（2分）
参观陪同：在客户参观过程中，做好各参观点衔接，组织客户有序参观，关注客户需求，确保良好的参观体验，需要提前10分钟告知公司工作群工作人员具体位置以及准确的到达时间（2分）
拦门仪式：向客户讲解拦门，积极引导客户参与拦门环节，并维护现场秩序，确保活动顺利进行（2分）
酿酒车间：向客户详细介绍馥郁香13526酿造工艺，增强客户对酿酒工艺的了解和体验（3分）
陶坛库：向客户讲解洞藏工艺的特点和优势，并实现封坛销售，为客户提供独特的收藏体验（2分）
酒文化馆：向客户重点讲解公司企业发展历程、未来规划、湘西酿酒起源、民俗及产区、黄永玉题名的设计包装和名人名事为酒鬼酒题写的字画墨宝，以提升品牌形象和价值。通过讲解，实现销售转化的目标（3分）
鬼调：协助调制酒环节，增强客户体验感（1分）
*
13.
传达公司参观须知（2分）
【多选题】
请自觉遵守参观游览秩序及公司管理规定，严格听从陪同人员的指挥、安排，不得在厂区内随意走动，保管好您的贵重物品。保持安静，勿追逐打闹，推搡拥挤、大声喧哗（0.5分）
严禁携带易燃、易爆、有毒、有害物品及管制械具等危害人身及财产安全的物品带入公司进入综合楼应小心车辆不要碾压到门口地毯，注意车辆停放位置，请勿损坏公共设施及展区物品，以免身体受伤和陈列物品损坏（0.5分）
请注意厂区内的安全警示标识、注意道路湿滑，小心台阶、讲究环境卫生，请勿靠近水池和攀爬栏杆，勿使用轮滑、轮式鞋等；请勿随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物（0.5分）
严禁吸烟和使用明火。如需吸烟，请到指定吸烟区；请勿挪用灭火器材，请勿触摸电气设备、设施（0.5分）
*
14.
住宿安排（15分）【多选题】
行程中至少有一家酒店进行布置：酒鬼酒分酒器专用插花、欢迎卡、欢迎水果及小食（当季新鲜水果搭配不低于2种、房间小食例如：晚安牛奶、湘西姜糖、腊牛肉、小饼干、怪味豆等搭配不低于2类）（5分）
保证房间及时且有效不得出现客户办理入住出现问题（2分）
办理入住后客户行李能够及时的运送至相应的房间（2分）
欢迎电子屏（欢迎水牌）、打印服务、行李卡、专属房卡（2分）
环境好，卫生干净，交通方便（4分）
其他
*
15.
用餐安排（15分）【多选题】
用餐环境和菜品质量、服务员服务态度（3分）
菜式安排尽量不重复，结合宾客口味，突出湘西特色，菜品份量足，能够照顾到回民、北方地区客户用餐需求（清真、面食2个以上）（3分）
提前与餐厅进行对接上菜时间保证及时上菜（不得过烫或过冷）、及时关注用餐情况，菜品不够及时联系餐厅工作人员进行添加，避免出现菜品过剩造成浪费（3分）
餐厅电子屏（如有电子屏）酒鬼分酒器、餐厅桌卡、菜单、用餐椅套、酒鬼元素台型设计、用餐菜单提前知，我们保证做到用餐图片实时反馈（3分）
如遇客户生日，定制酒鬼元素生日蛋糕、如遇传统节日准备相应的节日食品（例如：中秋节月饼、端午节粽子等）（3分）
其他
*
16.
欢迎、欢送词（2分）【多选题】
欢迎词（参考考核标准模板）（1分）
欢送词（参考考核标准模板）（1分）
*
17.
电子相册（8分）【多选题】
根据行程抓拍，制作电子相册发送至微信群（行程结束后1天内）（2分）
电子相册设计须有酒鬼文化、元素展示（模板展示）（3分）
抖音和微视频素材每团制作一份电子相册；专业摄影、摄像抓拍团队精彩瞬间，制成Vlog和Plog后期呈现(大团礼遇)（3分）
*
18.
送站、送机（6分）【多选题】
导游需提前一天与客户确认好返程的交通信息，并根据客户行程，安排送机/站，无延误、推迟（2分）
根据返程时间安排好送站时间，提前一天通知客户第二天退房时间 （飞机：需提前90分钟抵达机场，高铁：需提前30分钟抵达高铁站）（2分）
抵达机场协助所有客户办理好登机牌及行李托运相关手续，高铁站协助客户进站之后方可离开（2分）
其他加分项
19.
加分项【多选题】
VIP客户：盛大欢迎仪式，贵宾抵达后鲜花接站（1分）
专属酒鬼酒高铁站VIP通道（凤凰古城高铁站、吉首东高铁站）（1分）
专属酒鬼酒机场VIP通道（1分）
开启专属通道，无需更换接驳车，保证客户一路畅行（1分）
*
20.
是否存在扣分事项？（如引导购物、安全事件发生、导游换人，餐标作假等）
否
是
21.
扣分项【多选题】
收到一条投诉扣罚5分-100分（视情节轻重）
引导购物（扣10分）
安全事件发生（扣10分）
导游换人或者未考核者带游客（扣10分）
私自换餐或者餐标作假（扣10分）
*
22.
其他说明/反馈：
欢迎留下对本次行程及导游服务的评价、表扬与宝贵建议；如有扣分或投诉相关情况，也请在此补充说明，便于我们核实改进。
问卷星提供技术支持
举报