6关于秦皇岛市线上政务服务满意度的调查问卷

尊敬的受访者:
      
       您好！为推动秦皇岛市数字政府建设不断发展完善，优化政务服务全流程，为市民群众提供更加优质、高效、便捷的线上政务环境，现诚挚邀请您参与一份简短的问卷调查，为此提出您的真实感受和建议意见。问卷采取匿名形式，所获数据仅用作学术研究，感谢您的支持与配合！ 祝您身体健康 、一切顺利！
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1.
您的性别是?
男
女
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2.
您的年龄段是?
15-22岁
23-35岁
35-50岁
51-60岁
60岁及以上
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3.
您的受教育程度是?
初中及以下
高中或中专
大专
大学本科及以上
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4.
您的职业是?
政府/事业单位
学生
企业职工
个体经营者
退休人员
其他
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5.
您是否使用过线上政务平台?（包括网站、政务服务热线、市长热线、各类政务如冀时办、秦来等手机移动端 ）办理政务服务？
是
否
以下题目，请您根据您对秦皇岛市线上政务平台（如包括网站、政务服务热线、市长热线、各类政务如冀时办、秦来等手机移动端）的实际使用情况，选出合适的选项。
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6.

信息质量

非常不同意不同意中立同意非常同意
我认为线上政务平台发布的政务信息是完整、系统的。
我认为线上政务平台发布的政务信息是完整、系统的。
我认为线上政务平台发布的政务信息具有准确性与正向引导性。
我认为线上政务平台发布的政务信息具有准确性与正向引导性。
我认为线上政务平台提供的政务信息总会及时更新。
我认为线上政务平台提供的政务信息总会及时更新。
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7.
系统质量
非常不同意不同意中立同意非常同意
我认为线上政务平台界面设计美观大方，直观易懂。
我认为线上政务平台界面设计美观大方，直观易懂。
我认为使用线上政务平台是简单易操作的
我认为使用线上政务平台是简单易操作的
我认为线上政务平台系统的安全性与可靠性值得肯定。
我认为线上政务平台系统的安全性与可靠性值得肯定。
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8.
服务质量
非常不同意不同意中立同意非常同意
我认为线上政务平台客服人员热情细致。
我认为线上政务平台客服人员热情细致。
我认为线上政务平台智能客服能快速准确回答我的询问。
我认为线上政务平台智能客服能快速准确回答我的询问。
我认为线上政务平台主动为用户提供服务，积极与用户互动。
我认为线上政务平台主动为用户提供服务，积极与用户互动。
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9.

您在使用线上政务服务过程中遇到的主要问题是？

【多选题】
办事流程复杂
系统操作不便
信息更新不及时
咨询反馈响应慢
办理周期较长
渠道不够多样
对老年人不够友好
其他
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10.
您最希望优先改进的方面是？
提高办事效率
优化操作界面
完善办理流程指引
加强咨询服务
提升系统稳定性
其他
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11.

您对秦皇岛市线上政务服务还有哪些建议？

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