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新能源汽车销售与售后客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的新能源汽车用户:您好!感谢您参与本次客户满意度调查。本问卷旨在了解您对新能源汽车销售与售后服务的体验和评价,您的反馈对我们非常重要。问卷采用匿名方式进行,所有数据仅用于统计分析,我们将严格保密您的个人信息。请根据您的实际感受和体验作答,题目无对错之分。预计完成时间约5-8分钟,感谢您的支持与配合!
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
请选择
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的月收入水平
请选择
5000元以下
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001-30000元
30001元及以上
*
4.
您的购车主要用途
日常通勤
家庭使用
商务出行
休闲娱乐
其他
*
5.
您购买的车型类型
小型车
紧凑型车
中型车
中大型车
SUV
MPV
其他
*
6.
您的购车渠道
品牌4S店
官方直营店
授权经销商
线上平台
熟人介绍
其他
*
7.
您的车辆使用时长
6个月以内
7-12个月
1-2年
2-3年
3年以上
*
8.
您是否首次购买新能源汽车
是
否
接下来请您对销售服务相关方面进行评价,1表示非常不满意,5表示非常满意
*
9.
销售服务满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
接待响应及时性
接待响应及时性
产品介绍详细程度
产品介绍详细程度
试驾体验安排合理性
试驾体验安排合理性
报价透明度
报价透明度
合同流程规范性
合同流程规范性
接下来请您对交车体验相关方面进行评价,1表示非常不满意,5表示非常满意
*
10.
交车体验满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
交车流程顺畅性
交车流程顺畅性
车辆交付时的状态
车辆交付时的状态
车辆功能讲解清晰度
车辆功能讲解清晰度
交车仪式体验
交车仪式体验
交付资料齐全性
交付资料齐全性
接下来请您对售后服务相关方面进行评价,1表示非常不满意,5表示非常满意
*
11.
售后服务满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
预约服务便捷性
预约服务便捷性
维修服务效率
维修服务效率
服务人员态度
服务人员态度
配件供应及时性
配件供应及时性
维修质量可靠性
维修质量可靠性
接下来请您对充电服务相关方面进行评价,1表示非常不满意,5表示非常满意
*
12.
充电服务满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
家用充电桩安装服务
家用充电桩安装服务
公共充电桩兼容性
公共充电桩兼容性
充电指引清晰度
充电指引清晰度
充电故障处理及时性
充电故障处理及时性
接下来请您对智能系统使用相关方面进行评价,1表示非常不满意,5表示非常满意
*
13.
智能系统使用满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
车机系统操作便捷性
车机系统操作便捷性
远程控制功能稳定性
远程控制功能稳定性
OTA升级体验
OTA升级体验
故障提示准确性
故障提示准确性
智能客服支持有效性
智能客服支持有效性
*
14.
您对新能源汽车整体服务的满意程度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
15.
您向朋友或同事推荐该品牌新能源汽车的可能性有多大?
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
16.
您未来再次购买该品牌新能源汽车的可能性
非常不可能
不太可能
一般
比较可能
非常可能
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