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神秘访客商值自检
录音中...
感谢您参与值班经理自检，以下是自检要求：
1.
顾客多，或某些题目无法亲自体验/提问时，请观察员工服务顾客的情况。
2.一共八个区域，请评估每个区域后留下您的comments，请尽量配照片并上传。
3.请认真填写，敷衍作答或评估用时不合理将被判定为无效问卷。
4.Peakday自检不做强制要求，请根据当日营运情况，有时间就自检。
*
1.
您的姓名：
*
2.
测评日期时间：
*
3.
400虚拟测试（假设400满分，此题为算分使用，任意选项都得2分）
测试1
测试2
请测评
入口
（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
*
4.
"当您在入口区域，有问题想要咨询员工时，是否很容易看到员工并寻求帮助？
是
否（请等待3-5分钟，如无人请记录时间）
*
*
5.
入口员工是否知晓当前商场活动信息？（请向入口员工提问：今天商场有什么活动吗？）
是
否
*
6.
入口员工是否微笑迎接顾客、语气是否亲切友好？（是否让您感受到被欢迎）
是
否
*
7.
入口员工是否介绍了购物路线？(若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录)
是
否
*
8.
入口员工是否主动提供购物工具(黄袋/购物车/等)
是
否
*
9.
请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录入口区域有什么Comments
10.
如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
点击上传
请测评
全屋设计服务
（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
*
11.
当您在店内扫描二维码预约全屋设计，15分钟内是否收到员工回复并邀约您到设计中心面谈？
（值班经理请注意：用值班手机或个人手机添加下面二维码任意之一，可发送“测试”二字，考核全屋是否15分钟内回应）
15分钟内
超过15分钟
*
12.
请主动电话联系全屋设计中心
16653182947
，通话期间员工是否引导顾客前往设计中心？
（值班经理请注意：用值班手机或个人手机拨打全屋电话，考核全屋是否引导顾客前往设计中心）
是
否
*
13.
面对面沟通时，员工是否热情主动与您打招呼，做自我介绍？（是否让您感受到被欢迎）
是
否
*
14.
根据您初次描述的房屋现状、装修或改造需求，员工是否进一步帮助明确或澄清您的设计需求、针对性介绍宜家所提供的全屋设计服务内容(包含流程、收费、周期等)？
是
否
*
15.
员工是否解除了您对全屋设计方面的困惑(包括相关的服务、硬装)？
是
否
*
16.
员工是否有给您展示案例(效果图或实景图)？
是
否
*
17.
基于您的设计需求，员工是否提供给您初步报价？
是
否
*
18.
请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录全屋设计区域有什么Comments
19.
如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
点击上传
请测评
评卧室---床垫区
（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
*
20.
床垫区能否看到员工
是
否（请记录时间）
*
*
21.
当您体验过3个不同床垫后，员工是否主动上前与您沟通？
是
否
*
22.
当您咨询床垫时，员工能否根据您的需求，推荐合适的软硬度床垫、提供相应介绍和建议？（针对您所需的床垫）
是
否
*
23.
沟通时，员工是否给予您回应，并语气是否亲切友好？（是否让您感受到被欢迎）
是
否
*
24.
卧室区员工是否解决了您的问题 （包含搭配/风格/服务等）?
是
否
*
25.
在开具订单期间，员工有否推荐相应的床垫保护垫/床褥/枕头/或相关附加产品？
是
否
*
26.
请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录卧室---床垫区域有什么Comments
27.
如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
点击上传
请测评
评卧室---衣柜区
（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
*
28.
衣柜区能否看到员工
是
否（请记录时间）
*
*
29.
当您体验过3个不同衣柜后，员工是否主动上前与您沟通？
是
否
*
30.
当您咨询衣柜时，员工能否根据您的需求，推荐合适的衣柜、提供相应介绍和建议？（针对您所需的衣柜）
是
否
*
31.
沟通时，员工是否给予您回应，并语气是否亲切友好？（是否让您感受到被欢迎）
是
否
*
32.
衣柜区员工员工是否解决了您的问题 （包含搭配/风格/服务等）?
是
否
*
33.
在开具订单期间，员工有否推荐相应的灯具/或相关附加产品？
是
否
*
34.
请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录卧室---衣柜区域有什么Comments
35.
如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
点击上传
请测评
瑞典风味餐厅
（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
*
36.
当您进入热餐线时，员工是否向您打招呼进行点餐？(若顾客多或在服务其他顾客时，可以通过观察记录员工和其他顾客的沟通)
是
否
*
37.
当您在热餐线时，员工是否推荐产品或优惠活动?(若顾客多或在服务其他顾客时，可以通过观察记录员工和其他顾客的沟通)
是
否
*
38.
当您取热餐时，员工是否温馨提示您小心热盘烫手?(若您未点热餐，可以通过观察记录员工和其他顾客的沟通)
是
否
*
39.
当您在热餐线时，员工是否语气亲切友好?(是否让您感受到被欢迎。若顾客多或在服务其他顾客时，可以通过观察记录员工和其他顾客的沟通)
是
否
*
40.
当您进入人工收银区时，员工是否微笑迎接，语气亲切友好？（是否让您感受到被欢迎）
是
否
*
41.
当您结账时，员工是否询问出示会员卡并指导您找到会员卡号？
是
否
*
42.
请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录餐厅区域有什么Comments
43.
如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
点击上传
请测评
家居用品区
（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
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44.
当您在餐具和烹饪用品区，有问题想要咨询员工时，是否很容易看到员工并寻求帮助？(可以咨询个人家居用品需求/产品材质/等，请选择一件餐具和烹饪用品，并完成购买测试)
是
否（如无人，请记录时间）
*
*
45.
当员工服务您时，员工是否微笑迎接、语气是否亲切友好？（是否让您感受到被欢迎）
是
否
*
46.
在家居用品区员工是否推荐您购物工具，或当您手拿产品但未使用购物工具时员工是否主动提供（黄袋、蓝色框车、板车）？(若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录)
是
否
*
47.
您手拿产品但未使用购物工具时， 有几个员工向您推荐购物工具？（若员工提供给您购物工具，请拒绝。）
是（请记录观察到几个员工给顾客递购物工具）
*
否
*
48.
请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录家居用品区域有什么Comments
49.
如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
点击上传
请测评
自助收银区
（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
*
50.
当您进入自助收银区时，员工是否引导您使用空闲的收银机？（若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录）
是
否
*
51.
当您进入自助收银区域时，员工是否提醒您准备好宜家会员码（如需，帮助您找到会员卡）？（若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录）
是
否
*
52.
员工是否关注自助机使用状况，及时为需要帮助的顾客提供服务？（若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录）
是
否
*
53.
员工是否提醒您拿好所有结账商品？（若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录）
是
否
*
54.
员工是否微笑迎接、语气是否亲切友好？(是否让您感受到被欢迎。若顾客多或员工在服务其他顾客时，可以通过观察记录)
是
否
*
55.
请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录收银区域有什么Comments
56.
如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
点击上传
请测评
退换货区
（顾客多或无法亲自体验/提问，请观察员工服务顾客的情况）
*
57.
当您进入退换柜台，员工是否微笑迎接、语气是否亲切友好？(是否让您感受到被欢迎）
是
否
*
58.
员工是否提醒您出示小票（或帮助您找到电子小票）？
是
否
*
59.
员工是否向您询问并了解退换原因？
是
否
*
60.
请从SISAN/人员服务/出样/等方面记录退换货域有什么Comments
61.
如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
点击上传
*
62.
对于此次体验，您最满意的点是？
*
63.
您最不满意的点是？
*
64.
对于宜家您有什么意见和反馈？
65.
如在Comments中，SISAN/人员服务/出样等需要配图，则上传在此处。
点击上传
66.
自检过程中，需要配图，则上传在此处。
点击上传
67.
自检过程中，需要配图，则上传在此处。
点击上传
68.
自检过程中，需要配图，则上传在此处。
点击上传
69.
自检过程中，需要配图，则上传在此处。
点击上传
70.
自检过程中，需要配图，则上传在此处。
点击上传
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