酒店大堂吧服务中英语能力需求调查问卷

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1.
您的身份
酒店大堂吧服务人员
酒店管理人员
酒店客人
其他
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2.
您在酒店行业的工作年限（若您是酒店从业人员）
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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3.
您每月光顾酒店大堂吧的频率（若您是酒店客人）
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
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4.
您认为酒店大堂吧服务人员在哪些场景下需要使用英语【多选题】
接待外籍客人
为外籍客人点餐
向外籍客人介绍饮品/食品
处理外籍客人投诉
与外籍客人进行日常交流
其他
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5.
您认为酒店大堂吧服务人员在以下英语技能方面的重要程度如何
非常不重要不重要一般重要非常重要
英语口语
英语口语
英语听力
英语听力
英语阅读（如菜单、价目表）
英语阅读（如菜单、价目表）
英语写作（如简单留言、账单）
英语写作（如简单留言、账单）
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6.
您认为当前酒店大堂吧服务人员的英语能力在以下方面表现如何（1分最低，5分最高）
1分2分3分4分5分
能理解外籍客人的简单需求
能理解外籍客人的简单需求
能清晰表达服务内容
能清晰表达服务内容
能准确提供菜单信息
能准确提供菜单信息
能有效处理简单英语投诉
能有效处理简单英语投诉
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7.
您认为酒店大堂吧服务人员最需要提升的英语能力是
日常交流用语
餐饮专业词汇
服务场景对话
跨文化沟通技巧
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8.
您认为以下哪些英语学习方式对提升酒店大堂吧服务人员英语能力有效【多选题】
定期英语培训课程
情景模拟演练
与外籍同事/客人交流
在线英语学习软件
英语角活动
其他
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9.
您是否遇到过因酒店大堂吧服务人员英语能力不足而影响服务体验的情况（若您是酒店客人）
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
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10.
您认为酒店是否有必要为大堂吧服务人员配备英语服务指引或翻译工具
非常有必要
有必要
无所谓
没必要
非常没必要
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11.
如果您是外籍客人，基于大堂吧服务人员的英语能力，您向朋友推荐该酒店的可能性有多大？
不可能
极有可能
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12.
您认为理想的酒店大堂吧英语服务应具备哪些特点【多选题】
发音标准清晰
反应迅速
用词准确专业
态度友好热情
能处理突发语言问题
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13.
您对提升酒店大堂吧服务人员英语能力有何具体建议？
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14.
您认为酒店大堂吧服务中，英语能力还在哪些方面未被提及但值得关注？
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