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麦积山石窟景区服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的游客朋友您好！
您好！非常感谢您在游览麦积山石窟期间抽出宝贵时间填写本次问卷。我是甘肃工业职业技术大学的学生 ，正在进行“麦积山石窟服务质量”的学术调查研究本问卷旨在全面了解景区服务质量现状，收集您的真实体验与建议，助力景区优化服务、提升游览体验。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于景区服务提升研究，不会泄露您的个人信息，请您根据实际感受如实填写。再次感谢您的支持与配合！
填写说明
重要性：您在旅游前认为该景区的服务项目有多重要
满意度：您实际游玩后认为该景区的体验感受满意度
在次感谢您的填写 祝您旅途愉快
一、基本信息
*
1.
您的年龄
【多选题】
18-25
25-35
35-45
45-55
60以上
*
2.
您从哪个平台获得麦积山景区信息？
【多选题】
抖音
小红书
微博
公众号
朋友圈
快手
二、重要性评价
*
3.
景区有先进的现代化设施
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
4.
您期望景区内导览图、指示牌、石窟编号标识清晰规范、易于识别
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
5.
您期望麦积山景区的石窟景观、建筑外观、游览步道整洁美观
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
6.
您期望景区的游客中心、卫生间、休息区、停车场等配套设施完备且干净整洁
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
7.
您期望景区的票务设备、讲解设备、文创展示区等服务设施现代专业
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
8.
您期望景区公布的开放时间、门票价格、讲解服务等信息准确无误
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
9.
您期望景区的讲解、导览、检票等服务准时开展，不随意延误
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
10.
您期望景区的文物保护、游览安全管理工作稳定到位，无安全隐患
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
11.
您期望景区线上预约、购票、退票流程稳定顺畅，无系统故障
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
12.
您期望景区能一次性妥善处理游客的问题与投诉，不反复推诿
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
13.
您期望景区工作人员能快速响应游客的咨询、求助需求
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
14.
您期望景区检票、入园、参观等环节效率高，减少排队等待时间
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
15.
您期望景区能及时为老人、儿童、残障人士等特殊群体提供帮扶
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
16.
您期望景区对游客的投诉、建议能快速反馈并积极处理
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
17.
您期望景区工作人员礼貌待人，服务态度热情友善
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
18.
您期望景区讲解人员专业知识扎实，讲解内容准确、有文化深度
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
19.
您期望景区的安全防护、应急保障措施完善，让游客有安全感
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
20.
您期望景区做出的服务承诺都能如实兑现，值得信赖
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
21.
您期望景区能专业呈现麦积山石窟文化价值，具备文化权威性
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
22.
您期望景区工作人员能主动关心游客的游览感受，注重人文关怀
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
23.
您期望景区能针对研学、家庭、老年等不同群体提供个性化服务
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
*
24.
您期望景区能充分考虑游客的慢游、拍照、研学等特殊游览需求
非常重要
重要
一般
不重要
非常不重要
三、满意度评价
*
25.
景区有先进的现代化设施
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
26.
实际游览中，麦积山景区的石窟景观、建筑外观、游览步道整洁美观
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
27.
实际游览中，景区内导览图、指示牌、石窟编号标识清晰规范、易于识别
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
28.
实际游览中，景区的游客中心、卫生间、休息区、停车场等配套设施完备且干净整洁
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
29.
实际游览中，景区的票务设备、讲解设备、文创展示区等服务设施现代专业
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
30.
实际游览中，景区公布的开放时间、门票价格、讲解服务等信息准确无误
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
31.
实际游览中，景区的讲解、导览、检票等服务准时开展，不随意延误
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
32.
实际游览中，景区的文物保护、游览安全管理工作稳定到位，无安全隐患
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
33.
实际游览中，景区线上预约、购票、退票流程稳定顺畅，无系统故障
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
34.
实际游览中，景区能一次性妥善处理游客的问题与投诉，不反复推诿
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
35.
实际游览中，景区工作人员能快速响应游客的咨询、求助需求
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
36.
实际游览中，景区工作人员能快速响应游客的咨询、求助需求
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
37.
实际游览中，景区检票、入园、参观等环节效率高，减少排队等待时间
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
38.
实际游览中，景区能及时为老人、儿童、残障人士等特殊群体提供帮扶
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
39.
实际游览中，景区对游客的投诉、建议能快速反馈并积极处理
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
40.
实际游览中，景区工作人员礼貌待人，服务态度热情友善
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
41.
实际游览中，景区讲解人员专业知识扎实，讲解内容准确、有文化深度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
42.
实际游览中，景区的安全防护、应急保障措施完善，让游客有安全感
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
43.
实际游览中，景区做出的服务承诺都能如实兑现，值得信赖
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
44.
实际游览中，景区能专业呈现麦积山石窟文化价值，具备文化权威性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
45.
实际游览中，景区工作人员能主动关心游客的游览感受，注重人文关怀
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
46.
实际游览中，景区能针对研学、家庭、老年等不同群体提供个性化服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
47.
实际游览中，景区能充分考虑游客的慢游、拍照、研学等特殊游览需求
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
问卷到这里就结束了，再次向您致以最诚挚的谢意!您的每一个回答都是对我们研究的莫大支持，也将为麦积山石窟服务质量的提升提供宝贵参考。感谢您在游览途中抽出时间填写，祝您后续行程愉快，收获满满!
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