郑州楚氏骨科医院体检科患者满意度调查问卷

尊敬的体检客户:
       感谢您选择郑州楚氏骨科医院体检科！为优化服务流程、提升服务质量，现开展满意度调查。问卷仅用于院内服务改进，我们将严格保护您的隐私，期待您的真实评价。
一、体检客户基础信息
1. 体检日期:年月日*
2.联系电话:（选填）

二、满意度评价

（一）总检医师服务评价
*
1.总检大夫体检报告解读专业性、细致度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.总检大夫健康咨询解答耐心度、针对性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.总检大夫服务态度、就医沟通舒适度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

（二）医技科室服务评价

1.检验科
*
（1）采血操作熟练度、疼痛感把控
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
（2）检验科医护人员服务态度、沟通语气
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
（3）采血及检验流程效率、等候时长
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.彩超室
*
（1）彩超检查操作专业性、检查细致度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
（2）彩超室医护人员服务态度、隐私保护
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
（3）彩超检查等候时长、流程顺畅度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3.放射科
*
（1）放射检查流程指引清晰度、操作规范性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
（2）放射科医护人员服务态度、安全告知到位度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*

（3）放射检查等候时长、检查效率

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

（三）窗口服务评价

1.导诊服务
*
（1）导诊人员主动引导、流程讲解清晰度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*

（2）导诊人员服务态度、问题解答及时性

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*

（3）体检路线指引精准度、全程协助适配度

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

2. 收费室服务

*

（1）收费人员办理业务效率、准确性

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*

（2）收费人员服务态度、缴费流程讲解清晰度

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*

（3）收费窗口排队时长、整体办理体验

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

（四）体检环境与卫生评价

*
1.体检科整体环境卫生整洁度、无异味
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*

2. 体检候诊区舒适度、座椅及配套设施完善度

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2. 体检候诊区舒适度、座椅及配套设施完善度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3. 各检查室卫生状况、物品摆放整洁度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4. 体检区域标识清晰度、指引便捷度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

（五）整体体检综合评价

*

1. 本次体检全流程顺畅度、便捷性

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*

2. 体检科整体服务质量综合满意度

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

三、意见与建议

*

1. 您对体检科现有服务、环境、流程最满意的地方：

*
2. 您认为体检科需要改进、优化的地方（可多选，若选“其他”请在横线补充）:【多选题】
总检医师服务（解读、咨询、态度）
检验科服务（操作、态度、效率）
彩超室服务（操作、隐私保护、等候时长）
放射科服务（指引、态度、效率）
导诊服务（引导、解答、指引精准度）
收费室服务（效率、态度、排队时长）
体检环境（整洁度、舒适度、标识指引）
体检全流程顺畅度
其他:
*
3. 其他意见或建议:
        衷心感谢您的认真填写与宝贵反馈！我们将认真梳理您的意见建议，持续改进服务细节，努力为大家提供更优质、舒心的健康体检服务。祝您身体健康，生活愉快！
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