海南航空旅客服务满意度调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您选择海南航空。为了不断提升我们的服务质量，诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的回答对我们非常重要，请根据您的实际体验如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。

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6.

购票服务评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
海南航空线上、线下购票渠道便捷流畅，操作难度低
海南航空线上、线下购票渠道便捷流畅，操作难度低
机票票价、退改规则、行李额度等信息公示清晰透明
机票票价、退改规则、行李额度等信息公示清晰透明
购票客服咨询响应及时，问题解答专业准确
购票客服咨询响应及时，问题解答专业准确
机票退改签流程简单，审核处理效率较高
机票退改签流程简单，审核处理效率较高
购票页面无隐形消费、虚假标价等问题
购票页面无隐形消费、虚假标价等问题

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7.

地面服务评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
机场值机柜台、自助设备布局合理，办理流程高效
机场值机柜台、自助设备布局合理，办理流程高效
行李托运、安检引导服务到位，工作人员态度良好
行李托运、安检引导服务到位，工作人员态度良好
机场候机区域指引标识清晰，便民设施完善
机场候机区域指引标识清晰，便民设施完善
登机口检票、旅客登机组织有序，不混乱拥堵
登机口检票、旅客登机组织有序，不混乱拥堵

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8.

空中服务评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
空乘人员服务态度热情礼貌，仪容仪表规范整洁
空乘人员服务态度热情礼貌，仪容仪表规范整洁
机上餐食、饮品品质良好，发放服务及时规范
机上餐食、饮品品质良好，发放服务及时规范
客舱环境干净整洁，设施完好、乘坐舒适度高
客舱环境干净整洁，设施完好、乘坐舒适度高
机上广播信息清晰、播报规范，服务提示到位
机上广播信息清晰、播报规范，服务提示到位
空乘可及时响应旅客需求，妥善处理机上各类问题
空乘可及时响应旅客需求，妥善处理机上各类问题

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9.

不正常航班保障评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
航班延误、取消等特殊情况可提前及时通知旅客
航班延误、取消等特殊情况可提前及时通知旅客
航班异常时工作人员可清晰告知原因及后续安排
航班异常时工作人员可清晰告知原因及后续安排
航班延误/取消后的退改、补偿、食宿保障服务到位
航班延误/取消后的退改、补偿、食宿保障服务到位
特殊航班情况的应急处理流程专业、有序、人性化
特殊航班情况的应急处理流程专业、有序、人性化

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10.

航班到达服务评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
航班到达停靠流程顺畅，落地等待时间合理
航班到达停靠流程顺畅，落地等待时间合理
行李提取速度快，行李完好、错漏丢失情况少
行李提取速度快，行李完好、错漏丢失情况少
到达机场指引清晰，出站换乘引导服务完善
到达机场指引清晰，出站换乘引导服务完善
整体到达环节流程顺畅，收尾服务体验良好
整体到达环节流程顺畅，收尾服务体验良好

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11.

您向朋友或同事推荐海南航空的可能性有多大？

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

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12.

除以上评价外，您对海南航空的服务还有其他意见或建议吗？

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