海底捞数字化客户关系管理问卷调查

一、个人基本信息
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1.您的性别
A.男
B.女
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2.您的年龄阶段
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36-45
E.46岁及以上
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3.您的职业类型
A.在校学生
B.企业/公司职员
C.公务员/事业单位
D.自由职业
E.离退休人员
F.其他
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4.您每月外出就餐的频率
A.1-2次
B.3-5次
C.6-10次
D.10次以以上
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5.您食用火锅的频率
A.每月1次及以下
B.每月2-3次
C.每月46次
D.每周1次及以上
二、消费行为与使用习惯
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1.您到海底捞就餐的频率
A.从未去过
B.一年1-2次
C.半年3-5次
D.每月1-2次
E.每月3次以上
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2.您通常选择的就餐方式
A.到店就餐
B.外卖
C.到店自提
D.多种方式结合
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3.您使用海底捞线上小程序/App的频率
A.从未使用
B.偶尔使用
C.每次就餐都使用
D.日常会主动打开
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4.您使用线上功能的主要场景【多选题】
A.线上排号
B.线上点餐
C.在线支付
D.会员积分/查询
E.领取优惠券
F.查看门店信息
G.很少使用
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5.您是否为海底捞会员
A.是,已注册并使用
B.仅注册未使用
C.不是,未注册
三、数字化客户关系管理认知与使用情况
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1.您是否了解海底捞数字化服务体系
A.非常了解
B.比较了解
C.一般了解
D.不太了解
E.完全不了解
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2.您认为海底捞线上线下信息是否一致
A.完全一致
B.基本一致
C.偶尔不一致
D.经常不一致
E.不清楚
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3.您是否通过数字化工具收到过个性化推荐
A.经常收到
B.偶尔收到
C.很少收到
D.从未收到
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4.您是否使用过会员积分、等级、优惠券等权益
A.经常使用
B.偶尔使用
C.听说过但没用过
D.完全不了解
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5.您对会员体系吸引力的评价
吸引力很强
吸引力较强
一般
吸引力较弱
无吸引力
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6.您是否通过线上渠道反馈过问题和建议
多次反馈
偶尔反馈
想反馈但找不到入口
从未反馈
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7.您对反馈处理速度与效果的评价
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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