鹭驰公寓-客户满意度调查问卷

尊敬的住户:
您好！为了持续提升鹭驰公寓的服务品质与居住体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们不断改进，为您提供更优质的居住服务。本次调查采用匿名方式，所有数据仅用于内部服务优化，感谢您的支持与配合！
第一部分:我的基本情况
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1.我的性别:
男
女
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2.我的年龄:
20岁以下
21-25岁
26-30岁
31-40岁
41岁以上
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3.我目前住在哪个门店?
鹭驰公寓（前埔石村店）
鹭驰公寓（湖里长岸店）
鹭驰公寓（海沧店）
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4.我目前在哪个区域上班:
思明区
湖里区
海沧区
集美区
同安区
翔安区
其他:
第二部分:初识心寓——我是如何找到鹭驰公寓的
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5.我最初是通过什么渠道，知道鹭驰公寓的?（可多选）【多选题】
公交车身广告
公交站广告牌
自主搜索（百度、地图等）
视频号
小红书
抖音
贝壳/58同城/闲鱼等线上租房平台
中介
朋友/同事推荐
楼体广告电话
周边广告牌/导视牌
社区推广/DM单派发
其他:
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6.我最终选择入住鹭驰公寓，主要原因是?（可多选）【多选题】
价格合理
户型合适
装修品质好
地理位置便利
独栋房源，独门独户
周边配套齐全
国企品牌可靠
服务专业
其他:
第三部分:入住之初——我对带看、签约及入住办理的体验
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7.我对鹭驰公寓工作人员的带看服务，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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8.我对鹭驰公寓的签约服务，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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9.我对鹭驰公寓的缴费体验，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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10.我对鹭驰公寓的入住办理体验，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
第四部分:入住日常——我在鹭驰公寓的居住体验
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11.我对鹭驰公寓工作人员的整体服务，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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12.我对鹭驰公寓的装修风格，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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13.我入住后，对屋内以下哪些装修/配置问题有过不满?（可多选）【多选题】
卫生间防水问题导致渗水
墙体薄，导致噪音
墙皮易脱落
下水管堵塞
五金件脱落（毛巾架、晾衣绳等）
热水器使用不便或渗水
洗手柜台不牢固，容易脱胶掉落
无
其他:
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14.我对鹭驰公寓的维修响应速度，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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15.我对鹭驰公寓线上系统的操作使用体验，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
*
16.我对鹭驰公寓线上系统的以下哪些功能有过不满?（可多选）【多选题】
线上缴费流程繁琐
线上报修提交不便
报修工单进度无法查询
门禁/梯控系统操作异常
系统卡顿、闪退频繁
通知推送不及时
无
其他:
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17.我对小区公共配套设施，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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18.我对小区以下哪些公共配套问题有过不满?（可多选）【多选题】
汽车停车位不足
电动车充电不便/充电位置不够
电动自行车充电不便/充电位置不够
照明设施不足
电梯故障频繁
公寓排风机噪音大
快递柜/外卖柜不足
公共活动空间不足
无
其他:
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19.我对小区的安全管理，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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20.我对小区以下哪些安全问题有过担忧?（可多选）【多选题】
公共区域缺乏监控
物业保安夜间响应不及时
人员进出管理不严
无
其他:
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21.我对小区周边环境，满意度如何?（1分非常不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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22.我对小区以下哪些周边环境问题有过不满?（可多选）【多选题】
噪音污染严重
环境卫生差
交通不便
生活配套不足
无
其他:
第五部分:未来相伴——我对鹭驰公寓的续租与推荐意愿
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23.我的租期是:
6个月
12个月
其他:
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24.合同到期后，我是否会考虑续租?
一定会续租
大概率会续租
不确定
大概率不会续租
一定不会续租
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25.影响我是否续租的主要因素有哪些?（可多选）【多选题】
租金价格及续租折扣
服务质量
居住环境
交通便利度
周边配套
工作变动
其他:
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26.我是否愿意把鹭驰公寓，分享给身边的朋友/同事?
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
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27.我觉得鹭驰公寓最需要改善的三个方面是?
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28.我对鹭驰公寓，还有什么其他的意见或建议?
再次感谢您抽出宝贵的时间填写本次调查问卷！我们会认真对待每一条反馈，努力为您打造更舒适、更温馨的居住家园。
祝您生活愉快！

鹭驰公寓运营团队
2026年6月
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