南宁市京东快递物流服务质量调查

目的是通过您对京东快递物流服务质量相关指标的重要性和满意度的评分，测评京东快递企业物流服务质量的现状。为了确保调查数据的质量和有效性，请您根据自己的感受和看法来填写问卷，答案没有对错之分。本次调查的数据仅用于实验报告，不会用于其他任何用途。所有问卷填写均为匿名，问卷信息和数据也会严格保密。再次感谢您对本次调查的支持。
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1.

您最近一年内是否在南宁市范围内使用过京东快递寄件或收件服务？

是，近6个月内用过
是，6个月至1年前用过
否
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的年龄区间
20以下
20-30
31-40
41-50
50以上
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4.
您的受教育程度
高中/中专及以下
大学/专科
研究生及以上
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5.
您的职业
在校学生
企业/公司职员
机关/事业单位人员
个体经营者/自由职业
其他
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6.
您在南宁市使用京东快递的主要区域
青秀区/兴宁区
西乡塘区
良庆区/五象新区
江南区/邕宁区
武鸣区/各县域
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7.

您平均每月使用京东快递的频率

1-2次
3-5次
5次以上
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8.
您主要使用的京东快递服务类型【多选题】
京东商城购物收货
个人散件寄递
电商平台退货
企业/微商批量发货
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9.
请您根据京东快递期望的有形性对下面问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
快递员着装统一整洁，配送车辆/无人车外观干净
快递员着装统一整洁，配送车辆/无人车外观干净
营业网点或自提柜环境整洁，快件摆放有序、易于查找
营业网点或自提柜环境整洁，快件摆放有序、易于查找
智能化作业设备（如无人配送车、手持终端）先进且使用流畅
智能化作业设备（如无人配送车、手持终端）先进且使用流畅
包裹外包装规范，面单打印清晰无褶皱
包裹外包装规范，面单打印清晰无褶皱
APP/小程序界面布局合理，视觉舒适
APP/小程序界面布局合理，视觉舒适
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10.
请您根据京东快递感知的有形性对下面问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
快递员着装统一整洁，配送车辆/无人车外观干净
快递员着装统一整洁，配送车辆/无人车外观干净
营业网点或自提柜环境整洁，快件摆放有序、易于查找
营业网点或自提柜环境整洁，快件摆放有序、易于查找
智能化作业设备（如无人配送车、手持终端）先进且使用流畅
智能化作业设备（如无人配送车、手持终端）先进且使用流畅
包裹外包装规范，面单打印清晰无褶皱
包裹外包装规范，面单打印清晰无褶皱
APP/小程序界面布局合理，视觉舒适
APP/小程序界面布局合理，视觉舒适
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11.
请您根据京东快递期望的可靠性对下面问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
能在承诺的时限内准时送达（如当日达、次日达）
能在承诺的时限内准时送达（如当日达、次日达）
送达时包裹外包装完好，内件无破损或缺失
送达时包裹外包装完好，内件无破损或缺失
派送地址精准，无错分到其他城区驿站的情况
派送地址精准，无错分到其他城区驿站的情况
个人信息及隐私得到充分保护，不因寄递产生骚扰
个人信息及隐私得到充分保护，不因寄递产生骚扰
贵重物品保价及签收流程严谨规范
贵重物品保价及签收流程严谨规范
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12.
请您根据京东快递感知的可靠性对下面问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
能在承诺的时限内准时送达（如当日达、次日达）
能在承诺的时限内准时送达（如当日达、次日达）
送达时包裹外包装完好，内件无破损或缺失
送达时包裹外包装完好，内件无破损或缺失
派送地址精准，无错分到其他城区驿站的情况
派送地址精准，无错分到其他城区驿站的情况
个人信息及隐私得到充分保护，不因寄递产生骚扰
个人信息及隐私得到充分保护，不因寄递产生骚扰
贵重物品保价及签收流程严谨规范
贵重物品保价及签收流程严谨规范
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13.
请您根据京东快递期望的响应性对以下问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
下单后快递员响应取件迅速
下单后快递员响应取件迅速
物流轨迹信息更新及时、准确无误
物流轨迹信息更新及时、准确无误
遇到问题时，能迅速联系到人工客服并得到回应
遇到问题时，能迅速联系到人工客服并得到回应
客服或快递员能及时告知包裹的异常状态
客服或快递员能及时告知包裹的异常状态
快递员派送前会主动致电确认投递方式 
快递员派送前会主动致电确认投递方式 
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14.
请您根据京东快递感知的响应性对以下问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
下单后快递员响应取件迅速
下单后快递员响应取件迅速
物流轨迹信息更新及时、准确无误
物流轨迹信息更新及时、准确无误
遇到问题时，能迅速联系到人工客服并得到回应
遇到问题时，能迅速联系到人工客服并得到回应
客服或快递员能及时告知包裹的异常状态
客服或快递员能及时告知包裹的异常状态
快递员派送前会主动致电确认投递方式 
快递员派送前会主动致电确认投递方式 
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15.
请您根据京东快递期望的保证性对以下问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
快递员服务态度礼貌热情、行为可信赖
快递员服务态度礼貌热情、行为可信赖
快递员或客服具备解答疑难问题的专业知识
快递员或客服具备解答疑难问题的专业知识
签收核对流程严谨，让您感觉交易安全放心
签收核对流程严谨，让您感觉交易安全放心
员工整体给人诚实可信、有安全感的印象 
员工整体给人诚实可信、有安全感的印象 
品牌信誉度高，愿意托付重要物品
品牌信誉度高，愿意托付重要物品
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16.
请您根据京东快递感知的保证性对以下问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
快递员服务态度礼貌热情、行为可信赖
快递员服务态度礼貌热情、行为可信赖
快递员或客服具备解答疑难问题的专业知识
快递员或客服具备解答疑难问题的专业知识
签收核对流程严谨，让您感觉交易安全放心
签收核对流程严谨，让您感觉交易安全放心
员工整体给人诚实可信、有安全感的印象 
员工整体给人诚实可信、有安全感的印象 
品牌信誉度高，愿意托付重要物品
品牌信誉度高，愿意托付重要物品
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17.
请您根据京东快递期望的移情性对以下问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
能根据您的时间灵活安排派送（如放入驿站、改期再送）
能根据您的时间灵活安排派送（如放入驿站、改期再送）
快递员能关注并尽量满足您的个性化收件需求
快递员能关注并尽量满足您的个性化收件需求
能主动关注并优先处理您的紧急需求
能主动关注并优先处理您的紧急需求
针对老年或不方便群体提供取件便利
针对老年或不方便群体提供取件便利
节假日不打烊期间依然保持服务温度 
节假日不打烊期间依然保持服务温度 
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18.
请您根据京东快递感知的移情性对以下问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
能根据您的时间灵活安排派送（如放入驿站、改期再送）
能根据您的时间灵活安排派送（如放入驿站、改期再送）
快递员能关注并尽量满足您的个性化收件需求
快递员能关注并尽量满足您的个性化收件需求
能主动关注并优先处理您的紧急需求
能主动关注并优先处理您的紧急需求
针对老年或不方便群体提供取件便利
针对老年或不方便群体提供取件便利
节假日不打烊期间依然保持服务温度 
节假日不打烊期间依然保持服务温度 
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19.
您在过去一年使用京东快递过程中，是否遇到过服务失误（延误、破损、丢失、态度差）？
是，遇到过
否，从未遇到
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20.
请您根据京东快递期望的补救性对以下问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
物流异常时，APP投诉/报备入口醒目易找 
物流异常时，APP投诉/报备入口醒目易找 
反馈问题后，客服首次响应速度令人满意 
反馈问题后，客服首次响应速度令人满意 
处理结果公平合理（理赔标准透明、不扯皮） 
处理结果公平合理（理赔标准透明、不扯皮） 
系统会主动推送异常通知及处理进展 
系统会主动推送异常通知及处理进展 
投诉后，能感觉到后续服务有明显改进 
投诉后，能感觉到后续服务有明显改进 
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21.
请您根据京东快递感知的补救性对以下问题进行打分
非常不满意不满意一般满意非常满意
物流异常时，APP投诉/报备入口醒目易找 
物流异常时，APP投诉/报备入口醒目易找 
反馈问题后，客服首次响应速度令人满意 
反馈问题后，客服首次响应速度令人满意 
处理结果公平合理（理赔标准透明、不扯皮） 
处理结果公平合理（理赔标准透明、不扯皮） 
系统会主动推送异常通知及处理进展 
系统会主动推送异常通知及处理进展 
投诉后，能感觉到后续服务有明显改进 
投诉后，能感觉到后续服务有明显改进 
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22.
总体而言，您对南宁京东快递的服务质量感到满意：
非常不满意
非常满意
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23.
您今后继续使用京东快递的意愿：
非常不愿意
非常愿意
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24.

您向亲友同事推荐京东快递的可能性：

非常不可能
非常可能
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25.
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