关于外卖平台派单机制与残障骑手配送权益保障的调研问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们是中南财经政法大学模拟政协大赛的参赛团队，为了解残障骑手（特别是听障、言语障碍及肢体障碍者）的工作现状及平台机制存在的问题，特开展此次调研。

本问卷采用匿名形式，预计作答时间10分钟，相关数据仅用于学术研究，感谢您的支持！
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1.
请问您的身份是？
残障外卖骑手
外卖平台用户
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3.
您从事外卖配送工作的时间是？
不到3个月（新手）
3个月至1年
1年至3年
3年以上
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4.
您当前的日均配送单量大约是多少？
20单以下
20-40单
40-60单
60单以上
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5.
在配送过程中，您最常遇到的困难是什么？（可多选）【多选题】
电话沟通障碍：顾客习惯打电话，我无法接听或语音回复
门禁/对讲问题：小区门禁或单元对讲机无法使用文字交流
地址不清晰：导航定位不准，无法通过电话向顾客确认具体位置
催单压力：因无法及时回复催单消息导致被投诉或超时
异常处理困难：遇到商家出餐慢、联系不上顾客时，报备流程复杂
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6.
您是否使用过平台提供的“无障碍沟通功能”？（如“电子沟通卡”、“文字转语音外呼”、“残障骑手标识”等）
是，且觉得非常有用
是，但功能不够完善
听说过，但不会用
完全没听说过
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7.
关于平台的“派单机制”，您认为存在哪些问题？（可多选）【多选题】
派单距离过远，且未考虑我的体力或行动便利性
系统设定的“预计送达时长”没有考虑到我是残障人士的特殊情况
顺路合单率低，导致频繁奔波
恶劣天气或复杂路况下，派单压力过大
因沟通问题导致的差评，申诉成功率低
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8.
您在使用平台过程中，是否曾因身体障碍或沟通问题遭遇过用户的不理解或投诉？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
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9.
您希望平台在哪些方面进行优化以保障残障骑手权益？（可多选）【多选题】
派单算法优化：对认证残障骑手适当放宽配送时长限制，减少远距离重物派单
沟通工具升级：强制在用户端弹窗提示“本单由无声/残障骑手配送”，并引导用户使用文字交流
申诉绿色通道：针对因沟通障碍产生的差评或超时，设立快速复核机制
安全预警：增加震动、闪光等替代性安全提示功能
硬件支持：配备或补贴便于配送的辅助器具
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11.
点外卖时，您最看重以下哪个因素？
配送速度（越快越好）
配送准时性（在承诺时间内到达即可）
餐品完整度
骑手服务态度
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12.
您是否遇到过平台标注为“无声骑手”或“残障骑手”的订单？
是，遇到过
否，没注意过
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13.
如果遇到“无声/残障骑手”配送，您是否会愿意主动配合文字沟通或下楼自取？
非常愿意，将心比心
愿意，只要餐能送到
无所谓，按正常流程
不太愿意，觉得沟通太麻烦
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14.
假设在极端天气（如暴雨、大雪）或高峰时段，您能接受的配送时长比平时延长多少？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
只要不取消订单，多久都行
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15.
对于平台保障残障骑手权益，您支持以下哪些做法？（可多选）【多选题】
订单页面显著标注“残障骑手配送”，请我多包容
平台自动将残障骑手的预计送达时间适当放宽
设置“助残专项打赏”或“感谢金”
如果因残障原因导致配送体验不佳，免除对骑手的处罚
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