顺丰物流服务质量调查问卷

尊敬的客户：
您好！非常感谢您一直以来对顺丰物流的支持与信任。为了进一步提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，诚邀您抽出3 - 5分钟时间填写这份问卷 。您的反馈对我们至关重要，问卷信息将严格保密，感谢您的配合！
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1.
您的性别：
A:男
B:女
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2.
您的年龄段：
A:18岁以下
B:18~25
C:26~30
D:31~40
其他：
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3.
您使用顺丰物流服务的频率
A:每月1-3次
B:每月4-6次
C:每月7-10次
D:每月10次以上
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4.
您是否使用过顺丰的增值服务（如保价、代收货款等）
A:是
B:否
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5.
如果使用过，您对顺丰增值服务的收费合理性评价如何?
A:非常合理
B:比较合理
C:不太合理
D:非常不合理
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6.
您对顺丰增值服务的服务质量满意度如何?
A:非常满意
B:满意
C:一般
D:非常不满意
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7.
您所在地区顺丰快递网点的分布情况如何?
A: 非常密集，很容易找到
B:比较密集，较容易找到
C:一般，需要找一下
D:比较稀疏，不太容易找到
E:非常稀疏，几乎找不到
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8.
顺丰在您所在地区的配送范围覆盖情况如何?
A:完全覆盖，任何地方都能送到
B:大部分地区能覆盖，只有极少数偏远地区送不到
C:覆盖一半左右的地区
D: 只覆盖少部分地区
E: 几乎没有覆盖
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9.
您选择顺丰物流的主要原因是（可多选）
【多选题】
A:快递速度快
B:服务态度好
C:安全性高
D:覆盖范围广
E:品牌口碑好
F:价格合理
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10.
. 您是否曾经遇到过顺丰物流丢件或延误的情况?
A: 是
B: 否
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11.
若遇到过，顺丰的解决方式您是否满意？
A:非常满意
B:满意
C:不满意
D: 非常不满意
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12.
您对顺丰的投诉处理速度评价如何？
A: 很快
B:比较快
C:一般
D:比较慢
E:很慢
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13.
您对顺丰“最后一公里”配送服务（如上门时效、配送员上门规范等）的满意度如何？
A:非常不满意
B: 不满意
C:一般
D:满意
E:非常满意
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14.
您对顺丰物流服务改进的建议（可从价格、速度、服务等方面阐述）
再次感谢您对顺丰物流的支持！
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