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客服能力市场调研(220kV组合电器)
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1.
请根据各家”应装尽装执行情况“,“从少到多”进行排序
【排序题】
衡量现场安装的工作量
西开电气
河南平高
山东电工
山东泰开
上海思源
西开有限
*
2.
请根据各家”
产品完整率
“
,“从好到差”进行排序
【排序题】
衡量产品安装时设备、备件的齐全程度
西开电气
河南平高
山东电工
山东泰开
上海思源
西开有限
*
3.
请根据各家”
现场作业工作量负荷“进行评价
评分越高代表现场工作量越小
大
较大
中
较小
小
西开电气
西开电气
河南平高
河南平高
山东电工
山东电工
山东泰开
山东泰开
上海思源
上海思源
西开有限
西开有限
*
4.
请填写各家”
减负亮点“
例:表计预装,槽盒预装,电缆插件,PT预装,避雷器预装,三工位不需清理 等
西开电气
西开电气
河南平高
河南平高
山东电工
山东电工
山东泰开
山东泰开
上海思源
上海思源
西开有限
西开有限
*
5.
请根据各家”
少发/漏发管控能力
“,“从强到弱”进行排序
【排序题】
衡量现场安装的
衡量仓库及发货环节的准确性,管控能力越强,错漏发越少
西开电气
河南平高
山东电工
山东泰开
上海思源
西开有限
*
6.
请根据各家”
现场问题响应处理速度
“,“从快到慢”进行排序
【排序题】
衡量现场安装的
衡量仓库及发货环节的准确性,管控能力越强,错漏发越少
西开电气
河南平高
山东电工
山东泰开
上海思源
西开有限
*
7.
请填写各家”
三包管理与质量管控
亮点“
例:流程少,专人对接,考核严,分工明确,谁的问题谁牵头处理 等
西开电气
西开电气
河南平高
河南平高
山东电工
山东电工
山东泰开
山东泰开
上海思源
上海思源
西开有限
西开有限
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8.
请根据各家”公司
内部人员作业效率
“,“从高到低”进行排序
【排序题】
衡量现有人员在单位时间内的产出量及工作饱和度
西开电气
河南平高
山东电工
山东泰开
上海思源
西开有限
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9.
请根据各家”
外部资源利用合理性
“,“从高到低”进行排序
【排序题】
衡量是否恰当地使用了外部资源来平衡波峰波谷,未造成资源浪费
西开电气
河南平高
山东电工
山东泰开
上海思源
西开有限
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10.
请根据各家”
外包成本竞争力(人/天单价)
“,
优势
“从高到低”进行排序
【排序题】
评分越高代表外包单价越低(具有成本优势),评分越低代表外包单价过高(无优势)
西开电气
河南平高
山东电工
山东泰开
上海思源
西开有限
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11.
针对外包管理,您认为各家目前最大的痛点是?
例:
人员技能不足,返工率高,
响应速度慢,调度困难,
结算流程繁琐,单价不透明,
监管难度大,存在安全隐患,
无明显痛点
等
西开电气
西开电气
河南平高
河南平高
山东电工
山东电工
山东泰开
山东泰开
上海思源
上海思源
西开有限
西开有限
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