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京东客户关系管理满意度调查问卷
录音中...
感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对物流客户关系管理相关服务的满意度情况。请根据您的实际体验和感受作答，您的回答对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。
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1.
你的性别
男
女
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2.
你的年龄
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
你的职业
学生
企业职员
个体经营者
自由职业者
事业单位人员
退休人员
其他
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4.
你的月收入水平
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20001元及以上
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5.
你购买/使用相关物流服务的频率
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月3-4次
每月1-2次
每2-3个月1次
半年及以上1次
客服服务体验
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6.
京东的客服具备足够的专业经验与产品知识
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
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7.
京东的客服能按标准高效响应咨询问题
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
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8.
京东的客服服务态度十分热情
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
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9.
京东的专属客服跟进售后问题，沟通体验良好
非常满意
非常不满意
1
2
3
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5
物流/配送服务
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10.
京东订单的物流信息查询操作便捷
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
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11.
京东订单的物流信息更新及时
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
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12.
京东提供的订单物流信息内容全面详细
非常满意
非常不满意
1
2
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5
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13.
京东的物流异常通知及时且解决方案清晰
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
配送时效体验
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14.
京东211限时达等配送服务时效兑现度高
非常满意
非常不满意
1
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5
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15.
京东商家能够严格在预期时间内送达商品
非常满意
非常不满意
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2
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16.
京东的退换货上门取件服务处理高效
非常满意
非常不满意
1
2
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5
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17.
京东极速达/当日达时效服务履约率高
非常满意
非常不满意
1
2
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5
价格与售后感知
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18.
京东的商品定价标准合理
非常满意
非常不满意
1
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5
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19.
京东的购物服务性价比高
非常满意
非常不满意
1
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5
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20.
京东的满减、优惠券等优惠活动力度充足
非常满意
非常不满意
1
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5
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21.
京东的增值服务（如运费险、送装一体）定价合理
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
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22.
您向朋友或同事推荐京东物流服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
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23.
您对京东物流客户关系管理方面还有哪些其他的意见或建议？
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24.
基本信息
姓名：
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学号：
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