用心做事11.03--11.09

连夜优化保障海报落地：休假归来当天下午得知双十一活动急需设计海报后，我第一时间放下手头其他事务，立即与营销部、餐饮部展开对接，逐项核对活动细节。在整合“拾宿拾味”主题内容时，我特别注意到需要强化酒店品牌形象，于是主动将“新闻大厦一切从新开始”的外宣元素融入设计，确保营销推广与品牌建设同步推进。

为确保信息准确传达，我仔细核对了餐饮部提供的“1111元团圆宴”套餐内容和客房优惠条款，在设计中重点突出价格优势与礼遇特色。为争取时间，当天就完成两个不同风格的设计版本供领导选择，并在收到修改意见后连夜调整完善，最终次日清晨就将定稿送达使用部门，确保了整个宣传环节的顺畅衔接。（实施人：行政部 张美玲）

拾金不昧显初心，细微之处见担当：平凡的岗位，不平凡的坚守，细微的举动，彰显不平凡的品格。2025年11月1日下午，保洁员梁向丽在平凡的工作中，用一次拾金不昧的行动，诠释了“用心做事”的真谛，为全体员工树立了优秀的榜样。

当日14:30左右，梁向丽按照工作安排，负责A座17楼中信信用卡中心办公区的卫生打扫工作。在清扫走廊时，她意外发现了一张100元现金。此时恰逢周六，办公区工作人员均未上班，无法第一时间核实失主信息。面对这意外之财，梁向丽没有丝毫犹豫，她深知每一笔财物都承载着失主的牵挂，立即停下手中的工作，第一时间将现金送至物业办公室，委托工作人员帮忙寻找失主认领，力求尽快将财物归还到失主手中。

拾金不昧，看似小事，却映照出一个人的道德修养与职业操守。作为一名保洁员，梁向丽日复一日坚守在清洁岗位上，用双手为办公区营造整洁舒适的环境；而此次拾金不昧的行为，更体现了她严谨负责、诚信正直的工作态度。她没有因财物数额不大而掉以轻心，也没有因无人知晓而心存侥幸，而是用最朴素的行动，践行着“用心做事、诚信做人”的准则。梁向丽的举动，不仅为物业团队赢得了口碑，更传递了正能量，彰显了平凡岗位上的不凡价值。她的行为值得每一位员工学习，我们也将以她为榜样，倡导诚信友善的工作氛围，鼓励全体员工在各自岗位上用心履职、坚守初心，用点滴行动诠释责任与担当。（实施人：物业PA 梁向丽）

导视图的议价：11月4日下午大厦导视图制作方到店谈制作细节，接到采购部通知后我立即前往采购办公室参与相关价格的讨论，当时心中只有一个目标就是把价格降到最低，于是在讨论定价的环节，我们逐项分解，把每一制作项目的单价都极力下压，最终在我们的努力下，导视图的总价最后下降八千多，极大减少了制作成本。（实施人：财务部 王晓晓）

暖心引导，传递服务温度：在忙碌的工作中，每一次与客人的相遇都是一次展现服务精神的机会。11月6日我在 A 座负二层完成验货工作后，就遇到了这样一位需要帮助的客人。当时，我正准备返回办公室，路过负二电梯处时，看到一位客人满脸焦急地四处张望。他的眼神中透露出迷茫和无助，我立刻意识到他可能遇到了困难。于是，我主动上前询问，得知客人在寻找停车场。于是我带客人乘坐电梯到达A座一楼后又带客人来到B座电梯前，并耐心向客人解释顺着此电梯就可直达停车场，客人表示万分感谢。看着客人顺利地乘坐电梯前往地下停车场，我心里也感到格外温暖。虽然这只是一件小事，但却让我更加深刻地理解了服务的意义。在今后的工作中，我会继续以热情和耐心对待每一位客人，用自己的行动传递温暖和关怀。（实施人：财务部 彭思晓）

用心做事：11月8日，外出采购时，在停车场发现一位客人的车窗忘了关，及时通知停车场值班保安查找客人关闭车窗。在日常的工作中，我要以认真的工作态度，做好每一项工作，为企业的稳步、健康发展贡献自己的力量。（实施人：采购部 赵红亮）

助老同行，贴心相伴：11月1日早晨7:30左右，客房部同事王妮推着一位坐轮椅的老人，陪同另一位老人一同前往新闻厅用餐。我见状立刻上前接过轮椅，并主动帮两位老人取好餐食。待老人用餐完毕，我上前与他们简单沟通，得知二人因误机滞留，接下来需前往长途车站搭乘前往济宁的客车。考虑到两位老人均年近七旬，行动多有不便，且不熟悉打车流程，我先是推着轮椅陪同老人返回客房取出行李，随后又护送他们到一楼前台办理退房手续。

在与前台同事商议后，我们留意到另有一位同样因误机需前往长途车站的乘客，便协调两位老人与该乘客拼车同行，以便途中能相互照应。最后，我与前台同事一同将老人及行李送上预约的滴滴车辆。临别时，老人连连道谢，称赞酒店服务贴心周到。（实施人：餐饮部 孙传英）

支持工作，协同合作：员工赵天宇在11月3日在上菜高峰中备好每桌菜品原材料同时，主动帮助炒锅加工菜品原材料，在人员少的情况下有序提高上菜速度，又利用午休时间手把手教新学员进行原材料改刀及合理搭配与存放，在当天大喜宴中积极调动协同分餐人员有序完成客人接待工作，表现突出值得表扬。（实施人：出品部 赵天宇）

协助老人就医：晚上我按常规流程在寻楼至12楼时，发现1215房间里的客人神色焦急，便立即上前轻声询问是否需要帮助，客人急忙告知，说老伴心脏不舒服，已服用常备药物并拔打120正等着救护车到来，了解情况后，我一边安抚客人情绪，一边在房间门口待命，随时准备提供支援，过一会总值张总也来了，待救护车抵达后我和张总协助客人一同将不适的老太太平稳抬上救护车，随后得知另一位老人因担心老伴也去医院，我又迅速协助这位老人安全坐上救护车副驾驶座，直至救护车驶离我才返回楼层继续完成巡楼工作。客人临行前反复道谢，我说这都是我们应该做的。（实施人：客房部 王妮）

为客人提供帮助：1009房间客人入住后到前台询问附近哪里有超市开门，有什么好吃的地方特色推荐的，仔细给客人介绍，后客人说他要去商场，帮客人搜索了一下，这个距离需要打个车过去，客人表示自己不会操作，我就帮助客人手机上打车，教客人如何查看车牌号信息，客人离开时连连感谢。（实施人：前厅部 公丕茹）

团队的补位工作：部门同事因身体不适需要临时休假数日，按照部门工作分配，其负责的工作无法及时到岗完成，为了避免工作的延误，保障工作不受影响，在完成本职工作的同时，主动承担了其休假期间的所有工作任务。

在此期间，及时梳理待办事项，积极沟通逐一跟进处理各项事务，确保了工作衔接无遗漏、无延误。直至该同事康复返岗，相关工作妥善交接。

团队协助是酒店服务的基石，相互支持、主动承担不仅能化解突发情况，更能凝聚团队力量。当责任出现空缺时，自然而然地向前一步，用行动让团队的运转始终保持平稳，这种无声的协作，恰是服务背后最坚实的支撑。（实施人：前厅部 朱笑笑）

雨中借出的，不止一把伞：十一月的雨来得急，一位浑身湿透的先生冲进酒店大堂，略显局促地站在门边，显然不是住店客人。张凤英在前台看见这一幕，没有半分犹豫，拿起一把印有酒店logo的伞便迎了上去。

“先生，先用这把伞吧，雨挺大的。”

那位先生怔了一下：“我不是这里的客人……”

“没关系，雨伞本来就是给人用的。”我微笑着递过伞，“您加我个微信吧，方便的时候还回来就好，不急的。”

伞柄传递的瞬间，一股暖流似乎在两人之间流淌。客人连声道谢，加了微信后匆匆离去。

我坚信，借出的不是一把伞，而是对一个人的信任和关怀。酒店不只是提供房间，更是在人与人之间搭建温暖的连接。在随后，该客人多次介绍客户，在酒店入住消费，最好的服务，始于把每个人都看作值得被善待的人，无论他是否消费。而真正的回头客，往往来自那些我们不曾计算过的真诚付出。

在酒店行业，设施会旧去，价格会波动，唯有人与人之间真切的关系，永远是最动人的风景。每一次不计回报的善意，都可能成为一扇门，通往更长久的信任与陪伴。（实施人：前厅部 张凤英）

用心做事：您好！为了让您和亲友在喜宴上吃得舒心，想跟您确认下菜品是否有忌口？比如不吃的食材、对辣度有没有要求？这是营销人员对客人用到的沟通话术，今日了解到客人不能吃辣，要求微辣，并且全程免香菜，我已经登记在专属台账上，后续同步给后厨沟通，上菜时也会特意提醒，确保能满足客人的口味。客人用餐后表示很满意！（实施人：外联部 王陈）

全心护航，温暖相随：在11月8日这个秋意渐浓的下午，狮子会房餐会现场洋溢着温暖与热情。在这场精心筹备的会议背后，我们有一支默默奉献的服务团队——傅阳、池俞霖、王茜、高晓、赵遵建五人组成的接待小组，我们以专业、细致、用心的服务，为会议的成功举办保驾护航，为每一位与会成员带来了如家人般的温暖体验。会议开始前数日，我们五人团队便已进入“备战状态”。傅阳作为团队协调者，提前与狮子会负责人深入沟通，详细了解参会成员的特殊需求与会议流程，制定了周密的接待方案。场地布置与物资准备，细心检查每一处细节，确保从座位安排到音响设备都万无一失。会议当天上午，五人团队早早到位，各司其职又相互配合。服务不仅仅是完成任务，更是创造体验；不仅仅是解决问题，更是预见需求；不仅仅是专业执行，更是情感连接。他们的工作如春风化雨，无声却有力，为狮子会房餐会的成功举办奠定了坚实基础，也为所有与会者留下了温暖而深刻的记忆。（实施人：市场营销部 傅阳）

大堂大框架造型拆移：为优化一楼大堂空间布局，工程部受命对吧台区域的大型装饰框架进行拆移。项目启动前，何总、顾总等领导亲临现场指导，审定了安全移运的最终方案。为避免框架过重带来的风险，工程部预先拆除了所有装饰玻璃并妥善装箱。同时，采购标准件自制了多套高强度滑轮运输板。工程部李经理带领团队，提前完成了框架底部结构胶的分离工作。移运当日，在多部门协同下谨慎地将框架底座拉起，平稳放置于自制滑轮板上，安全、精准地移动至预定位置。框架就位后，工程部迅速组织力量，完成了玻璃挂件的安装恢复工作。本次移运工作准备充分、执行有序，在多部门通力协作下已圆满完成。（实施人：工程部全体员工）

综合组服务技能比赛PPT制作：在综合组服务技能比赛展示的筹备过程中，PPT动态背景这块儿真是费了不少劲。一开始用电脑自带的Word软件，打开文件背景根本不动，跟预想的效果差太远。赶紧上网查原因，才发现是软件版本太低，没办法支持动态效果，只能赶紧下载了WPS，这才让背景动画正常动起来。

然而，新的挑战接踵而至。使用WPS修改PPT时，软件运行卡顿，每一次背景动画时长的调整都需要逐帧微调，更要精准匹配综合组礼仪展示的每一个动作——从站姿调整到手势指引，从微笑致意到语言表达，背景动画的节奏必须与文字解说、肢体动作完美同步，为每一个服务礼仪细节做好铺垫。

阚艳艳没有丝毫懈怠，根据每一次练习时拍的视频，反复打磨每一个时间节点，不断优化动画效果。随着对礼仪动作的愈发熟练，修改效率逐渐提升，但即便如此，PPT仍经历了无数次的修改与调整。从最初的动作与背景脱节，到逐步接近同步，再到最终实现“动作卡文字，完全匹配”的理想效果。（实施人：质检培训部 阚艳艳）