中小银行数字化转型服务体验与成效感知调查

您好！本问卷用了解银行客户对中小银行（城商行、农商行等）数字化转型后服务体验的真实感受。匿名填写，约3-5分钟，感谢您的参与！
*
1.
您最常使用以下哪类银行的数字化服务（手机APP、网上银行等）？
A. 城市商业银行（如宁波银行、南京银行、北京银行等）
B. 农村商业银行/农村信用社
C. 股份制银行（如招商银行、浦发银行等）
D. 国有大型银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储）
E. 从未使用过任何银行的数字化服务
*
2.
您使用中小银行（城商行/农商行）数字化服务的时长大约是？
A. 不到半年
B. 半年至1年
C. 1年至3年
D. 3年以上
E. 我主要使用其他类型银行
*
3.
您最常使用中小银行数字化服务的哪些功能？【多选题】
账户查询/转账
理财/基金购买
贷款申请（如“快审快贷”等线上贷）
生活缴费
信用卡管理
智能客服/在线咨询
其他
*
4.
您平均每月使用中小银行手机APP的次数大约是？
A. 0次（仅用网银或微信银行）
B. 1-5次
C. 6-10次
D. 11-20次
E. 20次以上
*
5.
相比传统柜台，您觉得中小银行线上服务的办理效率如何？
A. 显著更快
B. 略快
C. 差不多
D. 更慢
E. 没比较过
*
6.
您对中小银行手机APP的操作便捷性评价如何？
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常繁琐
*
7.
您认为中小银行数字化服务在安全性和风险提示（如人脸识别、短信提醒）方面做得如何？
A. 非常到位
B. 基本到位
C. 一般
D. 不够到位
E. 不清楚
*
8.
您是否因为中小银行的数字化服务（例如线上贷款方便、理财精准）而增加了对该行的使用频率或资金留存？
A. 明显增加
B. 略有增加
C. 没有变化
D. 反而减少
*
9.
您认为数字化转型对中小银行风险控制能力（如贷款审批、反欺诈）的影响是？
A. 显著提升
B. 略有提升
C. 没有变化
D. 反而下降
E. 不清楚
*
10.
您觉得中小银行的线上服务（如手机APP、线上贷款）比以前体验更好了吗？
A. 好很多
B. 好一些
C.差不多
D.更差了
E.没用过，不清楚
*
11.
您认为中小银行在数字化转型过程中最需要改进的方面是？【多选题】
简化操作流程，提升便捷性
加强安全防护与隐私保护
增加贷款额度和审批速度
丰富理财产品种类
提升智能客服的准确性和响应速度
降低使用门槛（如适老化设计）
其他
*
12.
您对中小银行数字化转型有什么建议？(选填)
问卷星提供技术支持
举报