问卷说明
亲爱的瑞孚迪医学检验实验室客户：
感谢您参加2026年度客户满意度调查活动。您的意见和建议不仅使我们更好地了解您对我们服务的期望，也为我们的持续改进不断完善提供了宝贵的参考。
以下问卷将花费大约5分钟时间，感谢您的支持！
您在参与活动中有任何疑问，请拨打活动咨询热线:400-110-8718
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2026年客户满意度调查问卷
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1. 医院名称*:
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2. 您的姓名*:
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3. 联系地址（礼品寄送使用）:
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4. 联系电话（礼品寄送使用）*:
*
5. 贵院与本实验室合作的项目是（可多选）
【多选题】
遗传代谢病串联质谱（AAAC）筛查
溶酶体贮积症(LSD)串联质谱检测
生物标记物（Lyso-GL-1）检测
生物标记物（Lyso-GL-3）检测
遗传性血管性水肿
重症联合免疫缺陷病(SCID、SCID-Plus)检测
尿有机酸气相质谱（GC-MS）检测
子痫前期预测与管理
染色体核型分析
染色体微阵列分析(CGX-SNP）
MTHFR 基因多态性检测
ApoE基因多态性检测
SLCO1B1基因多态性检测
脆性 X 染色体综合征检测
乙型肝炎病毒表面抗原定量(HBsAg)检测
维生素（A、D、E）检测
其他:
评分说明:1 = 完全不满意；2 = 不太满意；3 = 一般；4 = 比较满意；5 = 非常满意
*
您对实验室整体业务对接、送检流程便捷程度评价
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择不是非常满意的方面
【多选题】
申请单流程繁琐
送检对接环节多
流程指引不清晰
线上操作不便
其他
*
您对实验室销售人员专业能力、响应速度、服务态度评价
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择不满意人员对象
销售人员
产品经理
其他
*
若选1-4分，请选择不是非常满意的方面
【多选题】
专业度不足
响应速度慢
回访频次不合适
解决问题不积极
态度有待改善
其他
*
您对实验室客服人员专业技能、响应速度、服务态度评价
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择不是非常满意的方面
【多选题】
电话接听不及时
专业解答能力不足
问题反馈处理慢
服务态度
其他
*
您对实验室技术人员报告解读、临床答疑能力评价
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择不是非常满意的方面
【多选题】
报告解读不够通俗
技术答疑响应慢
临床指导性不足
其他
*
您对实验室项目介绍、项目手册、线上线下宣传资料的满意程度
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择不是非常满意的方面
【多选题】
内容不够详实
重点不突出
更新不及时
获取不方便
其他
*
您对实验室耗材包、样本采集手册、申请单等配套物料的满意程度
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择不是非常满意的方面
【多选题】
耗材包供给不及时
采集手册指导性不足
申请单设计不合理
物料质量问题
其他
*
您对实验室报告出具及时性（TAT 周期执行情况）评价
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择哪些产品线报告周期有待改善
【多选题】
遗传代谢病串联质谱（AAAC）筛查
溶酶体贮积症 (LSD) 串联质谱检测
生物标记物（Lyso-GL-1）检测
生物标记物（Lyso-GL-3）检测
遗传性血管性水肿
重症联合免疫缺陷病 (SCID、SCID Plus) 检测
尿有机酸气相质谱（GC MS）检测
子痫前期预测与管理
染色体核型分析
染色体微阵列分析(CGX-SNP）
MTHFR 基因多态性检测
ApoE基因多态性检测
SLCO1B1基因多态性检测
脆性 X 染色体综合征检测
乙型肝炎病毒表面抗原定量(HBsAg)检测
维生素（A、D、E）检测
其他
*
您对实验室检测报告结果准确性、严谨性评价
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择不是非常满意的方面
【多选题】
基础信息录入错误
报告内容有误
结果解释不够严谨
临床参考价值有限
其他
*
您对报告获取方式、线上系统查询、报告传输便捷性评价
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择不是非常满意的方面
【多选题】
报告推送延迟
线上系统不稳定
查询操作复杂
报告格式不便于归档
其他
*
您对标本物流服务（耗材供给、运输时效、标本安全、异常反馈）整体满意度
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择不是非常满意的方面
【多选题】
耗材包提供不及时
运输时效不足
标本运输安全性担忧
异常情况反馈滞后
快递单号获取不便
其他
*
您对实验室反馈 / 投诉受理、处理及时性评价
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择不是非常满意的方面
【多选题】
反馈入口不清晰
受理响应慢
问题流转周期长
处理结果达不到预期
其他
*
您对本实验室的总体满意度
1
2
3
4
5
*
若选1-4分，请选择待改善方向
【多选题】
检测项目拓展
报告质量与周期
物流保障
人员服务响应
线上系统优化
培训宣教
投诉闭环管理
其他
*
您在与本实验室合作过程中，是否遇到过以下不愉快经历?（可多选）
【多选题】
标本丢失
退单缺少依据或不及时
缺少采样指导或配套材料
报告出现不可接受错误、频繁出错
报告、项目变更未提前通知
报告结果疑问得不到及时有效回复
报告查询不便、系统故障
客服无法解决问题，反馈慢
问题发生后销售人员未积极协调处理
新项目、新服务宣传不足
未遇到过
您对本实验室的服务有何建议或需求:
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