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平安产险衡水中心支公司定损意见收集
录音中...
尊敬的客户，您好！感谢您选择平安产险衡水中心支公司。为了不断提升我们的定损服务质量，诚邀您参与本次意见收集。本问卷采用匿名方式，您的反馈对我们非常重要，请根据实际体验如实作答。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您所在的地区
*
4.
您本次涉及的险种类型
车险
财产险
意健险
责任险
其他
*
5.
您本次出险的事故类型
单方事故
双方事故
多方事故
自然灾害
其他
*
6.
您对本次定损服务的整体满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
*
7.
请对定损服务以下方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
定损员到达现场的及时性
定损员到达现场的及时性
定损员的专业能力
定损员的专业能力
定损员的沟通态度
定损员的沟通态度
定损结果的合理性
定损结果的合理性
定损流程的便捷性
定损流程的便捷性
*
8.
定损员是否在约定时间内到达现场
是，准时到达
稍有延迟但可接受
明显延迟
未按约定到达
*
9.
定损结果与您的预期相比
远高于预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
*
10.
您认为本次定损服务中哪些方面做得较好
【多选题】
响应速度快
定损专业准确
沟通耐心细致
流程透明清晰
理赔效率高
服务态度好
*
11.
您认为本次定损服务中存在哪些不足
【多选题】
到达现场慢
定损金额偏低
沟通不够充分
流程繁琐
定损标准不透明
后续跟进不及时
其他
*
12.
您对定损员解释定损依据和标准的清晰程度评价
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
您对定损过程中信息告知的及时性评价
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
您向亲友推荐平安产险定损服务的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
15.
请根据您的重视程度，对以下定损服务要素进行排序
【请选择
全部
项并排序】
定损速度
定损金额合理性
服务态度
流程便捷性
沟通透明度
*
16.
您是否了解定损结果的申诉渠道
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
*
17.
您对定损结果是否有异议
没有异议
有异议但已解决
有异议尚未解决
*
18.
您对平安产险衡水中心支公司定损服务还有哪些意见或建议？
*
19.
请描述您对本次定损服务印象最深刻的一次经历或感受
20.
如您愿意接受后续回访，请留下您的手机号码（选填）
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