调查指标说明:
1、非常满意：10分-客户对评价对象感到高兴、激动和感谢；
2、满意：8分-客户认为评价对象比较合乎要求而感觉称心、满足；
3、一般：6分-客户认为评价对象没有突出的优点，但是也没有明显的缺陷；
4、不满意：4分-客户对评价对象感到不满和表示遗憾，甚至进行抱怨和指责，并把问题反映到相关人员那里；
5、非常不满意：2分-客户对评价对象的品质等指标感到强烈不满，甚至生气、愤怒，并把问题反映到开发部门负责人甚至组织的高级管理者那里。
考核标准及跟进措施：
1、90分以上：优秀；
80-89分：良好；
70-79分：合格；
60-69分：较差；
低于60分：不合格；
2、我们非常注重客户的评价与意见，对于客户满意度低于70分或其他我们认为有必要进一步深入了解客户意见的项目，PMO及相关部门将邀请客户进行现地访谈，了解客户意见，分析问题原因，针对自身问题形成对策及跟进措施，部门内部进行横展，持续提升项目组服务质量；
3、本次满意度评价分数涉及行致业务部门考核，请您对行致项目组给予客观、公正的评价，如对供应商有其他意见/对项目的建议等可在第11项下留言。
评价过程中如有疑问可随时联系宗思韫（15013076134）.
