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业主对物业服务满意度调查
录音中...
尊敬的业主,您好!为了进一步提升小区物业服务质量,我们特开展本次满意度调查,您的反馈对我们非常重要,请您根据实际感受填写问卷,所有信息仅用于研究分析,我们会严格保密。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄区间
请选择
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
*
3.
您在本小区的居住时长
不满1年
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
*
4.
您的房屋类型是
自住刚需房
改善自住房
出租房屋
闲置房屋
*
5.
请您对物业服务各维度的满意程度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
小区公共区域环境卫生清洁情况
小区公共区域环境卫生清洁情况
公共设施设备维护保养情况
公共设施设备维护保养情况
小区安保巡逻和外来人员管理情况
小区安保巡逻和外来人员管理情况
绿化养护工作情况
绿化养护工作情况
物业费收费透明度与合理性
物业费收费透明度与合理性
物业服务人员服务态度
物业服务人员服务态度
报修响应速度与处理效果
报修响应速度与处理效果
停车管理服务质量
停车管理服务质量
*
6.
您对小区物业服务的整体满意程度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
7.
您向身边朋友推荐本小区物业服务的可能性有多大?
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
8.
您认为小区物业服务目前存在的主要问题有哪些?
【
最多
选择5项】
保洁不及时,公共区域脏乱差
安保松懈,人员进出管理混乱
设施坏了维修不及时
绿化维护不到位
服务态度差,沟通不顺畅
停车管理混乱,乱停车现象严重
物业费过高,性价比低
垃圾分类管理不到位
*
9.
请按照您对您关注程度从高到低对以下物业服务项目进行排序
【请选择
全部
项并排序】
环境卫生
安全保障
设施维修
绿化养护
社区活动组织
*
10.
近一年内,您是否有因为物业服务问题向物业投诉过?
是,多次投诉
是,投诉过1-2次
从未投诉过
*
11.
如果您投诉过,您对投诉处理结果是否满意?(从未投诉可以不填)
仅投诉过的业主需要作答,未投诉业主直接选择对应选项即可
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
我没有投诉过
投诉响应速度
投诉响应速度
处理结果公正性
处理结果公正性
问题解决效果
问题解决效果
*
12.
您认为「物业及时回应业主诉求」这件事的重要程度是多少
完全不重要(0)
极其重要(10)
*
13.
您对提升本小区物业服务质量还有哪些具体的意见或建议?
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