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临河供电分公司“开门问需”客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
        您好！为进一步提升供电服务质量，扎实推进中央八项规定精神落地见效，切实解决服务中存在的问题，我们特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，恳请您客观评价，感谢您的支持与配合！

问卷说明：
        1. 本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于服务改进，严格保密。
        2. 请您根据实际体验填写，您的真实反馈是我们进步的动力。

        感谢您的参与！
*
1.您的身份
企业客户
居民客户
其他
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2.您认为本营业站在服务效率上的表现
高效
较高效
一般
较低效
低效
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3.您在办理业务时，工作人员是否存在推诿扯皮、态度生硬等官僚主义现象
从未出现
偶尔出现
多次出现
一直存在
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4.您认为营业站在服务流程上是否存在形式主义（如不必要的证明、重复填报等）
不存在
较少存在
一般
较多存在
严重存在
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5.您是否发现工作人员存在接受客户礼品、宴请等违反廉洁纪律的行为
从未发现
不清楚
偶尔听说
发现过
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6.您认为营业站在改进工作作风（如简化流程、主动服务等）方面的成效
非常显著
较显著
一般
不明显
无成效
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7.您对营业站公示的服务承诺、收费标准等信息的清晰度和透明度评价
非常清晰透明
较清晰透明
一般
不够清晰
不透明
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8.您在办理用电业务（如报装、缴费、报修等）时，遇到的主要问题是（可多选）【最少选择1项】
流程繁琐
等待时间长
工作人员解答不清晰
线上服务不稳定
其他
从未遇到以上问题
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9.您认为营业站在哪些方面需要改进【最少选择1项】
提高办事效率
加强工作人员培训
简化业务流程
提升廉洁服务水平
其他
暂无需改进方面
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10.您是否了解您所在区域的电力服务员？
认识并熟悉：我认识我们区域的电力服务员，知道怎么联系他/她。
见过但不熟悉：我见过电力服务员（例如在社区活动、上门服务时），但不太熟悉。
听说过但不认识：我知道有电力服务员负责我们这片，但没见过面或不知道联系方式。
完全不了解/不知道电力服务员：我之前没听说过电力服务员。
其他
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11.您的用电诉求通常能否得到及时处理？
诉求能及时处理：我反映过的用电问题或诉求，电力服务员或供电公司都能迅速响应并在合理时间内解决。
诉求处理有时不及时：我反映过的用电问题或诉求，有时响应或解决的速度不够快。
诉求处理经常不及时/困难：我反映用电问题或诉求时，经常遇到响应慢、解决周期长或联系困难的情况。
暂无诉求/不了解处理时效：我最近没有反映过用电问题，所以不太清楚处理时效。
其他
*
12.您对我们的服务有其他意见和建议吗？
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