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智慧养老服务质量评估调查问卷

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尊敬的受访者：

您好！我们正在开展一项关于智慧养老服务质量需求的学术研究。

旨在科学分析智慧养老服务各项属性的重要性和满意度。问卷采用匿名方式，数据仅用于学术研究，请您根据实际情况填写。感谢您的支持！

第一部分基本信息

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1.

您的性别:

男

女

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2.

您的年龄:

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

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3.

您目前的居住状况:

独居

与配偶同住

与子女同住

机构养老

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4.

经济主要来源

退休养老金

子女资助

工作所得

政府补贴

其他

*

5.

收入水平

1000 元以下

1000-2000 元

2000-3000 元

3000-4000 元

4000元以上

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6.

自理能力

正常

轻度依赖

中度依赖

第二部分 SERVPERF服务质量评估
请根据您的实际使用体验，对以下各项服务质量进行评分
评分标准: 1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

维度一:有形性（服务设施、设备、人员等的可感知特征）

*

7.

智能设备的用户界面设计:智慧养老设备（如智能手环、健康监测仪）的屏幕字体足够大，图标清晰明了，颜色对比鲜明，方便老年人识别和操作

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8.

服务场所的环境状况:服务中心或服务站点的环境保持整洁有序，采光充足，温度适宜，座椅舒适，整体氛围令人感到放松和舒适

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9.

健康数据的可视化呈现:健康监测设备显示的血压、心率、血糖等数据以图表、趋势线等直观形式呈现，老年人能够轻松理解自己的健康状况和变化趋势。

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10.

社区服务中心提供的硬件设施（如智能设备、健康监测设备等）看起来现代且整洁，并具有一定的智能性

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维度二:可靠性（准确、可靠地履行服务承诺的能力）

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11.

健康监测数据的准确性:智能穿戴设备或家用医疗仪器所测量的心率、血压、血氧、步数等健康数据准确可靠，与您的主观感受或专业医疗设备的测量结果基本一致。

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12.

紧急呼叫系统的响应及时性:当您触发紧急呼叫装置后，系统能够在承诺的时间内（如1分钟内）接通响应中心，客服人员能迅速定位并启动应急流程。

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13.

服务记录的完整性与准确性:服务方为您建立的健康档案、服务日志、用药记录等信息完整无缺，记录准确无误，可供随时查询和追溯。

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14.

医疗仪器（如智能血压仪，血氧仪），智能穿戴设备（如健康手环，跌倒防护背心）价格合理，获取途经方便

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维度三:响应性（乐于帮助用户并提供及时服务）

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15.

日常服务请求的响应速度:您通过APP、电话或一键通设备提交送餐、保洁、维修等常规服务请求后，服务方能在承诺的时限内给予确认并安排。

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16.

问题与故障解决的时效性:当设备出现故障或服务出现差错时，相关责任人员（如维修工、护理员）能够及时有效解决问题。

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17.

意见与投诉的反馈时效:您提出的意见、建议或投诉，服务方有明确的反馈渠道和时限承诺，并能在规定时间内给予您实质性答复和处理进展。

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18.

咨询服务与信息查询的回复效率:您向客服咨询政策、费用或查询信息时，客服人员能够快速响应，提供清晰、准确的答案，而不是让您长时间等待或反复追问。

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维度四:保证性（服务方的知识、礼貌及激发信任感的能力）

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19.

服务人员提供操作指导的耐心与细致程度:工作人员在教您使用智能设备或服务平台时，能够不急不躁，反复演示，直到您真正理解和掌握，并提供后续的巩固指导。

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20.

服务流程与收费标准的公开透明度:从服务签约、服务提供到费用结算的全过程，规则清晰、信息透明，不存在隐藏条款或意外收费。

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21.

个人信息保护措施的具体与透明程度:服务方不仅口头承诺保护隐私，而且会明确告知您数据被收集的范围、使用目的、存储期限以及您拥有的权利，让您感到安心。

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22.

紧急情况下的专业处置能力:当遇到老人突发疾病、跌倒、走失等紧急状况时，在场的人员能够冷静、专业地按照应急预案进行初步处理，并高效协调后续救援。

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维度五:移情性（设身处地为用户着想并提供个性化关怀）

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23.

服务时间安排的合理性与人性化:上门服务、集体活动等时间的安排充分考虑了老年人的作息规律，例如避开午休时间，安排在白天光线好的时段，且时长适中。

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24.

对老年人情感与心理需求的主动关注:智慧养老服务人员不仅关注您的生理需求，也会留意您的情绪状态，愿意倾听，在您感到孤独、焦虑时能给予适当的安慰和情感支持。

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25.

养老服务能学习并记住您的个人偏好（如偏好的室内温度、灯光亮度、娱乐内容），并自动预设置。在特殊日期（如生日、节日），系统能主动提醒您或自动推送祝福，让服务更具“记忆”和“人情味”。

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26.

与您家属保持沟通的及时性与有效性:智慧养老服务服务方定期或在发生重要情况时（如健康预警、服务变更），通过您认可的方式（如电话、微信）及时、清晰地向您的子女或紧急联系人通报信息。

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*

27.

您是否会向其他老年朋友推荐智慧养老服务?

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

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28.

请您提一些关于智慧养老服务的建议

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