山西博物院讲解需求与满意度专项调查

第一部分：参观习惯与需求

您参观山西博物院的频率是？（单选）

几乎不参观

一年参观1-2次

几个月一次

一个月参观1次或更多

您今天参观山西博物院的时长是？（单选）

＜30分钟

30~60分钟

＞60分钟

您本次讲解服务花费了多少元？（填入数字即可）

第二部分：使用讲解服务的期望

顾客期望：10-->1表示非常期望-->非常不期望（单选）

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
在使用讲解服务前，您对本次讲解服务整体质量的期待值
在使用讲解服务前，您对本次讲解服务整体质量的期待值
在使用讲解服务之前，您对本次讲解服务满足您个性化需求的期待值
在使用讲解服务之前，您对本次讲解服务满足您个性化需求的期待值
在听讲解服务前，您对讲解内容准确性的期待值
在听讲解服务前，您对讲解内容准确性的期待值

第三部分：感知质量

请您对刚才的讲解服务质量进行评价（10-->1表示非常满意-->非常不满意）（单选）

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
讲解内容条理性
讲解内容条理性
讲解内容准确性
讲解内容准确性
讲解内容易接受性
讲解内容易接受性
讲解趣味性
讲解趣味性
讲解语速适中性
讲解语速适中性
价格合理性
价格合理性
讲解服务获取便利性
讲解服务获取便利性

第四部分：感知价值

请对本次讲解服务的价值进行评价：10-->1表示非常满意-->非常不满意（单选）

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
与您支付的费用相比，本次讲解服务的质量是否让您感到物有所值？
与您支付的费用相比，本次讲解服务的质量是否让您感到物有所值？
与其他同类型讲解服务相比，您认为本次讲解服务是否值得？
与其他同类型讲解服务相比，您认为本次讲解服务是否值得？

第五部分：总体满意度

10.

请根据您的实际情况选择最符合的选项（分数越高代表程度越高）（单选）

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
对于本次讲解服务的总体满意度
对于本次讲解服务的总体满意度
本次讲解服务与您预期的差异程度
本次讲解服务与您预期的差异程度
本次讲解服务与您理想水平的差异程度
本次讲解服务与您理想水平的差异程度

第六部分：顾客忠诚度

11.

请根据您本次讲解服务的实际情况选择最符合的选项：分数越高代表意愿越大（单选）

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
如果未来有类似需求，您再次选择本次讲解服务的可能性有多大？
如果未来有类似需求，您再次选择本次讲解服务的可能性有多大？
您向亲朋好友推荐本次讲解服务的可能性有多大？
您向亲朋好友推荐本次讲解服务的可能性有多大？
如果本次讲解服务提价10%或由免费改成收费，您继续选择的意愿是？
如果本次讲解服务提价10%或由免费改成收费，您继续选择的意愿是？

第七部分：对讲解服务的偏好

13.

如果您能随意选择您想要的讲解方式，您倾向于下面哪一种？（多选）【多选题】

15.

您更关注讲解服务的哪些特质？（分数越大代表越关注）（单选）

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
讲解内容质量
讲解内容质量
讲解内容易接受性
讲解内容易接受性
讲解语速
讲解语速
讲解风格
讲解风格
应变能力（人工讲解）
应变能力（人工讲解）
便利性（电子讲解）
便利性（电子讲解）
情感共鸣
情感共鸣

16.

您认为展品图文说明对您的满足程度是？（分数越高代表满足程度越大）（单选）

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1
满足程度
满足程度

第八部分：个人信息

17.

您的性别（单选）

男

女

21.

您退休前的身份是?（单选）

党的机关、国家机关、群众团体和社会组织、企事业单位领导

专业技术人员（教师、医生、工程师、程序员、记者等）

办事人员和有关人员（行政文员、银行柜员、客服专员等）

社会生产服务和生活服务人员（快递员、导游、厨师、美容师、房产经纪人等）

农、林、牧、渔业生产及辅助人员（农民、养殖户、林业工人等）

生产制造及有关人员（工厂工人、建筑工、电工、矿工、纺织工等）

军人

不便分类的其他从业人员（自由职业、新兴职业等）_____________________

22.

您的居住地



23.

请允许我们获取您的地理位置：

点击获取您的位置