2026年7月跨部门协作满意度调查

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1.
您所在的部门是？
设计部
行政部
营销部
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2.
您的部门是？
设计一部
设计二部
设计三部
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3.
行政部是否有将设计师问题进行汇总、并及时反馈？
有汇总，有及时反馈
有汇总，未及时反馈
无汇总，无反馈
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4.
行政部是否有召开“设计师月度复盘大会”就近期问题进行公示？
会议定期召开，案例充分，讲解清晰，形成有效改进措施。
会议能召开，但流于形式，改进措施不明确。
未按规定召开会议。
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5.
行政部在传达客户需求时是否存在不清晰的情况？
需求传达清晰准确，无需反复确认，无关键信息遗漏。
需要反复沟通才能明确意图，影响效率。
屡次出现传达错误或遗漏，导致返工或客诉。
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6.
行政部安排的任务交期（改图，售后等）是否合理？
任务安排合理，偶有紧急任务但能提前充分沟通。
时常被动接受紧急交期，协调能力有待提升。
盲目承诺客户，严重压缩设计时间。
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7.
行政部在跨部门协作中能否确保设计部与客户沟通无阻？
能积极配合并与客户沟通解决问题。
仅充当“传声筒”，缺乏协调意愿。
沟通方式不当，激化矛盾。
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8.
如何评估行政部售后交接与交付的效果？
稿件按质按量按期交付，无拖延遗漏，登记完整。
存在拖延、遗漏或登记不完整。
稿件交付不达标，未登记完整。
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9.
行政部是否有将客户问题及时登记，是否及时完善了“客户问题的解决方案汇总表”
客户问题及时登记，解决方案汇总表完善。
问题登记有遗漏，汇总表未及时更新。
问题未及时登记，汇总表未更新。
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10.
关于行政部对于客户问题的回复及处理满意度调查
回复处理及时，结果客户满意，无投诉无流失。
回复或处理不及时，客户不满意。
发生客户投诉。
发生客户流失。
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11.
‌营销部‌认为行政部在服务态度与协作精神中存在哪些不足
沟通主动热情，耐心周到，协作精神极佳。
态度良好，能够配合完成工作。
态度冷淡，沟通被动，影响协作效率。
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12.
营销部的图稿文件管理流程是否符合公司标准
修改信息备注清晰、完整、及时，完全符合盘内标准。
偶尔出现信息缺失或备注不清，需经提醒和催促后补充。
基本不按规定执行，信息混乱，严重影响后续设计工作。
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13.
营销部在客户售后沟通渠道的引导流程是否标准化
能主动、有效地引导客户在公司对接群内反馈，基本杜绝私聊现象。
引导不力，经常出现私聊情况，需要行政频繁介入处理后续问题。
基本未履行引导职责，私聊现象普遍，造成沟通与管理混乱。
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14.
营销部在图稿审核流程中的遵守情况如何
完全遵守销售流程，所有售出图稿均经过总经理审核确认。
出现未审核图稿已售出的违规销售行为，破坏工作流程。
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15.
‌营销部接待客户时，是否严格按照办公区域管理规范标准
严格遵守公司规定，从未擅自带客户进入设计办公区域。
偶有发生，但经提醒后能够注意并改正。
屡次擅自带客户进入设计区域，干扰设计师正常工作秩序。
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16.
‌营销部与设计师内部沟通规范
严格遵守公司沟通渠道（如UM，工作手机等），未发生将设计师带入销售办公室或会议室进行私下对接的情况。
偶有发生，但未对工作造成严重影响。
屡次违反规定，私下与设计师在沟通，存在管理风险并影响团队协作。
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17.
行政部‌认为营销部在工作态度与协作精神中存在哪些不足
态度积极，沟通主动，响应迅速，积极配合行政工作，协作顺畅。
态度良好，多数情况下能予以配合，偶有拖延或被动。
态度消极，沟通困难，缺乏配合意愿，影响跨部门协作效率。
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