新物集平台工具使用满意度调研问卷

尊敬的各位商家：
您好！为持续提升新物集平台营销与售后管理工具，我们特邀您参与本次调研。问卷约需3-5分钟，所有数据仅用于平台产品迭代与服务升级，感谢您的支持与反馈！

第一部分：基础信息

*

您的商家名称

*

您入驻新物集时长（商家账号审核通过即入驻完成）

＜3个月

3-12个月

1-2年

＞2年

第二部分：营销工具使用情况

*

请对以下营销工具维度进行满意度评价（1-5分）

	1	2	3	4	5
操作便捷性（配置简单、学习成本低）
操作便捷性（配置简单、学习成本低）
效果可见性（数据可追踪）
效果可见性（数据可追踪）
流量扶持力度（活动曝光、平台资源倾斜）
流量扶持力度（活动曝光、平台资源倾斜）
工具丰富（满足不同场景需求）
工具丰富（满足不同场景需求）
规则透明度（活动审核、结算规则）
规则透明度（活动审核、结算规则）

*

请对新物集营销工具整体满意度打分（1-5分）

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

您最希望平台新增或优化的营销功能是?

第三部分：客服与售后工具使用情况

*

你的售后信息日常由谁处理

本人

运营兼任

专职客服

其他

*

高峰时段（如预售发货、大促期间），有几个人同时在线？

1人

2-3人

4-5人

5人以上

*

您平时主要用什么端回复用户？

PC商家端

手机端

微信/qq等

其他

*

您在处理客服消息时遇到的想要平台改进的点

*

请对以下售后工具维度进行满意度评价（1-5分）

	1	2	3	4	5
查订单/用户信息是否方便
查订单/用户信息是否方便
工单回复是否方便
工单回复是否方便
消息提醒是否及时
消息提醒是否及时
是否能够快捷回复
是否能够快捷回复
售后工单是否清晰
售后工单是否清晰

第四部分：后续意愿

*

是否愿意参与后续深度访谈

愿意，联系方式/微信号：______

不愿意

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