老年人外卖点餐困难与需求调查问卷
问卷说明
尊敬的老年朋友：您好！我们正在进行一项关于老年人外卖点餐情况的调查，旨在了解您在使用外卖服务时遇到的困难和实际需求，以便推动外卖平台更好地为老年人服务。本问卷采用匿名方式，答案没有对错之分，请您根据真实情况放心作答。问卷大约需要5分钟，感谢您的支持与配合！
开始作答
00:00:00
老年人外卖点餐困难与需求调查问卷
录音中...
*
1.
您的性别是？
男
女
*
2.
您的年龄是？
请选择
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75-79岁
80-84岁
85岁及以上
*
3.
您目前的居住状况是？
独居
仅与老伴同住
与子女同住
与老伴和子女同住
住在养老机构
*
4.
您目前使用的手机是？
智能手机
老年功能机（只能打电话、发短信）
智能手机和老年功能机都有
没有手机
*
5.
您是否使用过外卖平台（如美团、饿了么）点餐？
经常使用（每周1次以上）
偶尔使用（每月1-3次）
很少使用（几个月1次）
曾经用过但已经放弃
从未使用过
*
6.
您使用外卖平台点餐时，遇到过哪些困难？
【多选题】
请选择所有符合您情况的选项。
字体太小，看不清
按钮太多，不知道点哪个
不知道怎么搜索想吃的菜品
不会填写收货地址
不会在线支付
不敢下单，怕被骗
忘记密码，无法登录
找不到人工客服
没有遇到过困难
*
7.
请评价您使用外卖平台时，以下操作的难易程度。
很容易
比较容易
一般
比较困难
很困难
下载安装外卖软件
下载安装外卖软件
注册并登录账号
注册并登录账号
搜索想吃的菜品
搜索想吃的菜品
选择菜品的规格和数量
选择菜品的规格和数量
填写收货地址
填写收货地址
在线支付
在线支付
查看订单配送进度
查看订单配送进度
*
8.
您不常使用或不愿意使用外卖点餐的主要原因有哪些？
【多选题】
不会操作智能手机
觉得操作步骤太复杂
担心在线支付不安全
担心个人信息泄露
觉得外卖价格比自己做饭贵
担心外卖食品不卫生
习惯自己做饭，不需要外卖
身边没有人教我使用
其他
*
9.
您希望外卖平台优先改进以下哪些方面？请按照重要程度从高到低排序。
【请选择
全部
项并排序】
放大字体和图标
简化下单操作步骤
增加语音点餐功能
支持子女远程帮点餐
提供电话人工客服
提供图文并茂的大字菜单
支持货到付款
*
10.
您愿意学习使用外卖平台点餐吗？
非常不愿意
非常愿意
1
2
3
4
5
*
11.
如果外卖平台推出「一键呼叫子女帮忙点餐」的功能，您的使用意愿如何？
非常愿意使用
比较愿意使用
一般
不太愿意使用
完全不愿意使用
*
12.
您更倾向于使用哪种方式支付外卖费用？
用手机在线支付
货到付款，给骑手现金
由子女代为支付
通过社区代购点代为支付
其他
*
13.
您希望在哪些情况下使用外卖点餐？
【多选题】
身体不舒服、不想做饭时
天气不好、不方便出门时
子女不在身边时
想吃的菜自己不会做时
家里来客人时
日常三餐
几乎不会使用外卖
*
14.
身边是否有人教您使用智能手机或外卖软件？
经常有人教
偶尔有人教
没有人教过
不需要人教，自己会用
*
15.
您对外卖平台为老年人提供更好的服务，还有哪些建议或期望？
请尽量详细地写下您的想法，您的建议对我们非常重要。
字体大小
老年人外卖点餐困难与需求调查问卷
复制
