社区产康服务调查问卷1.0

尊敬的宝妈：

    您好！

    为了更好的为您提供优质、便捷的康复服务，我们诚邀您参与本次调研。您的真实反馈是我们改进服务的重要依据。此次服务调查仅用于内部优化，为感谢您的宝贵时间与支持，完整提交问卷后，您可领取一份产康科专属答谢礼品，衷心感谢您参与！
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1.您体验过我们以下哪些服务?【多选题】
A.医院产康康复服务
B.上门产后康复服务
C.均未体验过 (请跳转至第3题)
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2.您对医院产康服务的整体满意度是?【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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3.医院产康服务吸引您的优势有哪些?【多选题】
信任度高，感觉最正规、最安全
仪器设备先进、齐全
环境专业、卫生有保障
人员感觉非常专业
项目全面，一站式解决
其他_____________
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4. 在体验中，您认为医院产康需要改进的方面有哪些?【多选题】
预约等候时间较长
服务流程略显繁琐
沟通时间有限，不够个性化
往返奔波耗时耗力
环境虽专业但不够放松
其他：_____________
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5.在接受医院产康服务期间，是否有过“如果这个项目能有人上门做就好了”的想法?【单选】
经常有
偶尔有
从未有过，觉得就该在医院做
如果有“这个项目能有人上门做好了”的想法，您选择的项目是哪些？【多选题】
艾灸补虚（与传统发汗不同）
乳腺调理（包含催乳服务）
盆底肌修复
腹直肌修复
骨盆修复
其他
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6.您选择尝试产康上门服务的原因有哪些?【多选题】
绝对便利：产后虚弱/带娃忙，出门困难
隐私与舒适：在家更自在、放松
时间灵活：可根据自己日程随时安排
延续信任：基于对医院/社区的信任，尝试其延伸服务
被特定活动吸引：如公益体验、促销
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7.您对产康上门服务的整体满意度是?【单选】
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.请评价产康上门服务在以下各方面的表现：
非常满意满意一般不满意
a.安全与信任感(人员资质规范)
a.安全与信任感(人员资质规范)
b.专业与效果(技术、设备、效果感知)
b.专业与效果(技术、设备、效果感知)
c.便捷与体验(预约、守时、居家环境干扰)
c.便捷与体验(预约、守时、居家环境干扰)
d. 性价比(价格相对于所获价值的感受)
d. 性价比(价格相对于所获价值的感受)
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9.您认为阻碍您多次选择或推荐产康上门服务的核心障碍是?【多选题】
安全信任基石不牢：对非医院场景下的操作和安全有根本顾虑
“专业感“落差：感觉仪器、环境不如医院，怀疑效果打折扣
价格敏感：认为上门溢价过高，不愿为便利支付太多
服务标准化存疑：担心每次服务人员或手法不一致
井非刚性需求：觉得自己的情况并非一定要上门解决
其他：_________________
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10.如果同一核心项目(如盆底肌修复)下次需要继续，您会选择哪种方式?【单选】
坚定选择医院：专业和信任无可替代，不怕麻烦
优先考虑上门：便利和隐私太重要，效果可接受
非常纠结：取决于如：价格差、当时身体情况、天气等
不再继续
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11.请您为以下需求选择您首要偏好的服务场景：
服务需求首选医院首选上门视情况而定
a.初次评估与方案制定
a.初次评估与方案制定
b.需用专业仪器的项目
b.需用专业仪器的项目
c.常规艾灸、按摩等调理
c.常规艾灸、按摩等调理
d.突发性乳腺堵塞、急性疼痛
d.突发性乳腺堵塞、急性疼痛
e.疗程结束后长期维持保养
e.疗程结束后长期维持保养
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12.在您做选择时，是否会主动了解或比较市场上的其他产康选择(如其他上门品牌、产后修复中心等)?【多选题】
总是会：我非常关注市场，会仔细比较后再决定
偶尔会：如果听到朋友推荐或看到广告，可能会了解一下
几乎不会：我主要信任并依赖医院/社区推荐的服务，不太关注其他
选择“总是会”或“偶尔会”,请简要说明您通常会比较哪些方面：
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13. 您最能接受的产康“医院+上门”组合方式是?【单选】
“主次分明”型：主要疗程在医院完成，赠送1-2次上门作为补充或体验
“问题驱动”型：评估和核心治疗在医院，但像乳腺疏通等紧急、高频需求可上门
“阶段转换”型：产后早期上门，身体恢复后转入医院做强化治疗
“完全取代”型：如果信任和效果能保证，希望全部在家完成，不用去医院
“泾渭分明”型：两者独立，根据不同项目分开选择，不强行捆绑
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14.对于“一套完整的产后康复服务方案”，您的心理价位或认为合理的总花费是多少？【单选】
0-1000元
1000-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000元以上
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15. 什么样的产康到家服务产品类型，会让您最有可能购买?【多选题】
极低价的首次体验，重点展示资质、标准化流程
针对乳腺问题等急症，承诺快速响应上门
在医院完成主要疗程后，购买上门套餐进行居家巩固
支付年费/次卡，享受一定次数内多种项目的上门服务
为双胞胎妈妈、剖腹产妈妈等定制的高频服务套餐
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16.您有多大可能向您的朋友或宝妈社群推荐我们的“上门产康服务”?请用0- 10分表示：
0-6分 ：体验不佳或有重大顾虑，不太可能推荐
7-8分 ：体验尚可，但不足以让我主动推荐
9-10分 ：体验非常好，我会主动、乐意地推荐给朋友
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