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用户关于闲鱼二手交易平台的满意度调查
录音中...
尊敬的用户：
您好！本次问卷旨在专项收集您在闲鱼二手交易平台使用过程中，体验不佳、满意度较差的真实反馈。作为国内主流的二手闲置交易平台，闲鱼为用户闲置物品流通提供了便捷渠道，但在日常交易中，诸多服务、商品、交易流程等问题，严重影响了用户的使用体验与交易权益。为深入梳理平台现存短板、明确用户核心不满点，我们特开展本次调研，所有数据仅用于二手交易平台问题分析与优化研究，绝不泄露您的任何个人信息。
*
1.
您的性别是：
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18-36岁
36-50岁
50岁以上
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3.
您的职业
学生
白领
公务员
自由职业者
其他
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4.
您每月可支配收入为
3000以下
3000-5000
5000-10000
10000以上
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5.
您使用闲鱼的频率是
每天1-2次
每周1-2次
每月1-2次
很少使用
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6.
您的主要用途是【最少选择1项】
【多选题】
购买二手商品
出售闲置物品
其他
*
7.
您经常在闲鱼上购买的商品【最少选择1项】
【多选题】
电子产品
服饰鞋包
家居用品
优惠券
其他
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8.
您是否信任闲鱼上的买家/卖家
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
完全信任
*
9.
您信任平台的主要原因是【最少选择1项】
【多选题】
平台保障措施（如担保交易）
用户评价系统
实名认证机制
个人交易经验良好
其他（请注明）
*
*
10.
您不信任闲鱼的主要原因是【最少选择1项】
【多选题】
商品信息虚假
曾遭遇欺骗
隐私泄漏风险
纠纷处理不力
其他（请注明）
*
*
11.
您认为闲鱼平台推广费的收费是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
*
12.
您认为闲鱼平台验货宝的收费是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
*
13.
您觉得闲鱼平台的物流服务运费险体验如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
*
14.
您最担心的交易风险是【最少选择1项】
【多选题】
商品质量问题
虚假描述或图片
支付后不发货
隐私泄露
物流损坏/丢失
售后无保障
其他（请注明）
*
*
15.
您是否遭遇过交易问题
是
否
*
16.
您如何处理问题【最少选择1项】
【多选题】
联系卖家协商
申请平台介入
向消协投诉
自认倒霉
其他（请注明）
*
*
17.
您希望平台加强哪些措施【最少选择1项】
【多选题】
严格审核商品信息
提升纠纷率处理效率
引入第三方验货服务
增加卖家保证金制度
优化用户评价系统
其他（请注明）
*
*
18.
您对闲鱼的满意度如何（1分为最不满意，4分为最满意）
1
2
3
4
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19.
您是否会向身边朋友推荐使用闲鱼平台？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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20.
请对闲鱼进行以下方面的评价(1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1
2
3
4
5
1.平台界面与外观设计
1.平台界面与外观设计
2.基础交易功能（发布、浏览、沟通）
2.基础交易功能（发布、浏览、沟通）
3.商品信息真实性审核
3.商品信息真实性审核
4.平台对卖家/商品的监管力度
4.平台对卖家/商品的监管力度
5.交易纠纷与售后处理效率
5.交易纠纷与售后处理效率
6.整体交易体验与安全性
6.整体交易体验与安全性
*
21.
您对闲鱼的其他意见
非常感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！您的每一条意见和建议，都是我们优化闲鱼平台体验、完善二手交易服务的重要动力。问卷结束后，若您有更多想法，也欢迎通过平台官方渠道随时与我们沟通。祝您在闲鱼交易愉快，淘到心仪好物！
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