智能化保险服务调研

第一部分:个人基本情况

您是否购买过商业保险（如车险、健康险、寿险、意外险等，社保除外）?

A. 是（请继续作答）

B. 否（请跳至第4题）

您主要通过何种渠道购买或了解保险?

第二部分:智能化保险服务体验与感知

在您使用保险服务的过程中，接触或使用过以下哪些智能化服务?【多选题】

A. AI智能客服（在线文字/语音客服）

B. 在线自助核保（填写健康问卷等）

C. 通过手机APP自助拍照，完成车险等理赔

D. 根据我的情况，被推荐个性化保险产品

E. 均未使用过

与传统人工服务相比，您认为上述智能化服务在哪些方面体验更佳?【多选题】

第三部分:创新产品接受度与数据隐私权衡

一种新型车险（UBI车险）可根据您的实际驾驶行为（如里程、急刹车次数）来定价，安全驾驶则保费优惠。您对此类产品的接受度如何?

A.非常愿意，乐于为良好驾驶行为获得折扣

B. 比较愿意，但担心数据评估是否公平

C. 一般，持观望态度

D. 不太愿意，不想被实时监控驾驶行为

E. 非常不愿意

一种健康管理型保险，需要您授权分享可穿戴设备（如智能手表、手环）的健康数据（步数、心率、睡眠等），达成健康目标可享保费优惠。您的接受度是?

A. 非常愿意，这是双赢

B. 比较愿意，但需明确告知数据用途和保障措施

C. 一般，取决于优惠力度和保障内容

D. 不太愿意，担心敏感健康数据泄露或被滥用

E. 非常不愿意

在体验更优、价格更低的保险服务时，您对于提供必要的个人数据（如健康、驾驶行为等）最大的担忧是什么?

A. 数据被泄露或用于诈骗

B. 数据被用于对我进行不公平的定价或拒保

C. 数据被卖给第三方用于其他商业营销

D. 不清楚保险公司会如何具体使用我的数据

E. 没有太大担忧

第四部分:总体态度与未来展望

总体而言，您对保险行业通过人工智能、大数据等技术提升服务持何种态度?

A.非常支持，是未来的必然趋势

B.比较支持，但需要完善监管与规范，确保公平公正

C.中立，效果有待观察

D.不太支持，更信赖传统的人工服务

E.非常不支持

10.

您认为未来保险科技的发展，最应该优先解决以下哪个问题?

A. 铁定保障用户数据安全与隐私

B. 确保算法决策的公平与透明，避免"大数据杀熟"或歧视

C. 提升处理复杂个性化问题的能力，不能只会回答标准问题

D. 在智能化服务中融入更多人性化的沟通与关怀

E. 切实降低保险产品的价格

问卷结束，再次衷心感谢您的宝贵时间！