旅馆服务优化调查问卷

第一部分　入住情况

您最近一次入住本旅馆的停留时长是：

1 晚

2 晚

3 晚

4 晚及以上

您入住本旅馆的次数是：

1 次

2 次

3 次

4 次及以上

您选择入住本旅馆的原因？【多选题】

您最初是通过什么渠道了解到我们旅馆的？【多选题】

第二部分　服务营销要素满意度评价
说明：以下指标涵盖旅馆的产品、价格、渠道、促销、人员、流程与形象方面。请根据您在本旅馆的实际入住体验，对各项的满意程度评分：1＝很不满意，2＝不满意，3＝一般，4＝满意，5＝很满意。每题只选择一个分值。

产品满意度评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
客房床品舒适度与睡眠质量
客房床品舒适度与睡眠质量
客房设施设备完好程度（空调、电视、WiFi、卫浴设施与热水供应等）
客房设施设备完好程度（空调、电视、WiFi、卫浴设施与热水供应等）
客房隔音效果
客房隔音效果
客房的安全性（楼道监控、消防设施、刷卡进门等）
客房的安全性（楼道监控、消防设施、刷卡进门等）

价格满意度评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
房价水平的合理性
房价水平的合理性
与同区域其他旅馆相比的性价比
与同区域其他旅馆相比的性价比
收费水平和实际享受的住宿品质匹配度
收费水平和实际享受的住宿品质匹配度

渠道满意度评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
旅馆地理位置与交通便利性（火车站、机场、景区）
旅馆地理位置与交通便利性（火车站、机场、景区）
线上预订流程的便捷性（美团、携程、飞猪等）
线上预订流程的便捷性（美团、携程、飞猪等）
预订渠道的多样性（线上、电话、现场均可预订）
预订渠道的多样性（线上、电话、现场均可预订）

10.

促销满意度评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
优惠促销活动的吸引力（如连住优惠、淡季折扣等）
优惠促销活动的吸引力（如连住优惠、淡季折扣等）
促销活动规则清晰，无额外限制陷阱
促销活动规则清晰，无额外限制陷阱
旅馆线上信息与口碑评价的丰富度
旅馆线上信息与口碑评价的丰富度

11.

人员满意度评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
工作人员的服务态度
工作人员的服务态度
前台人员的专业能力（熟悉流程、清晰解答疑问等）
前台人员的专业能力（熟悉流程、清晰解答疑问等）
工作人员形象整洁、仪表大方
工作人员形象整洁、仪表大方

12.

流程满意度评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
前台人员响应与解决问题的效率
前台人员响应与解决问题的效率
入住登记效率
入住登记效率
退房结算效率
退房结算效率

13.

形象满意度评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
旅馆外观门头与整体形象辨识度
旅馆外观门头与整体形象辨识度
前台/楼道等公共区域环境
前台/楼道等公共区域环境
客房装修布置
客房装修布置
客房清洁卫生状况（床品、房间等）
客房清洁卫生状况（床品、房间等）

第三部分　总体评价与建议

14.

总体而言，您对本旅馆的整体满意度如何？

很不满意

很满意







15.

您向他人推荐或自己再次入住本旅馆的可能性有多大？

完全不可能

一定会







16.

为了我们能后续改进，请问您可能性较低的主要原因是什么？

17.

您希望本旅馆增加哪些增值服务？【多选题】

18.

您希望本旅馆提供哪些有别于其他旅馆的特色服务？

如装潢可以融入广元本地特色

第四部分　基本信息

19.

您的性别是：

男

女