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旅客服务科全岗位培训体系优化员工培训需求调查问卷
录音中...
各位同事： 为优化科室现有培训管理制度、编制
全岗位标准化培训手册
、健全培训大纲与考核标准、优化培训管理流程，提升员工专业能力与整体服务品质，现开展本次匿名培训需求调研。 本问卷
匿名填写、仅用于课题研究和培训优化
，不纳入个人绩效考核，请结合自身岗位真实情况如实作答，感谢配合！
*
您所在岗位:
现场问讯
失物招领
行李寄存
手推车
行李大使
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您入职本岗位时长:
3 个月以内
3-12 个月
1-3 年
3 年以上
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您身份类型:
新进员工
科室内部调岗员工
外部调入员工
离岗返岗员工
老员工
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您对目前科室现有培训整体满意度:
非常满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
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现有培训内容与您岗位实际工作匹配度:
完全匹配
基本匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
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现有培训最主要存在哪些问题?（可多选）
【多选题】
培训内容太笼统，无岗位专属内容
没有统一标准化培训手册，学习无依据
理论多、实操少，现场带教不规范
培训周期不固定，节奏不合理
考核只有简单笔试，无量化实操评分
培训结束无复盘、无跟进指导
内训师/带教员工授课方式单一
培训时间与上班排班冲突
其他
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目前科室培训形式最需要优化的是:
集中课堂理论
岗位一对一带教
案例情景模拟
线上自学
现场跟班实操
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您认为本岗位最需要加强培训的模块（可多选）
【多选题】
企业文化、规章制度、应急预案
岗位工作职责、作业标准流程
仪容仪表、服务礼仪、行为规范
业务专业知识、高频业务办理流程
旅客常见问询应答、沟通话术
投诉安抚、突发舆情应急处置
特殊旅客（老弱病残孕）服务技巧
典型服务案例分析、易错问题复盘
岗位实操技能、设备操作流程
其他
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*
您在日常工作中最容易出错、最薄弱的业务环节是什么?
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您希望培训中增加岗位典型服务案例、易错点提醒内容吗?
非常希望
希望
无所谓
不需要
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您更喜欢的培训方式（可多选）
【多选题】
统一标准化培训手册自学
内训师集中授课讲解
老员工一对一跟班带教
情景模拟、角色扮演演练
短视频/图文碎片化学习
班前会短课时小培训
问题集中答疑复盘会
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您能接受的单次培训时长:
30 分钟内
1 小时左右
1.5 小时
2 小时及以上
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您更适合的培训时间:
工作日班前
工作日班后
休息日集中
利用班次空档碎片化培训
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您认为培训考核应该包含哪些形式?（可多选）
【多选题】
书面理论考试
现场实操考核
情景模拟应答
日常履职表现评分
服务案例答辩
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目前岗位实操带教存在哪些不足?（可多选）
【多选题】
无固定带教流程，随意性大
无统一带教标准，全靠老员工经验
带教周期不明确
带教后无考核、无验收即可上岗
带教耐心不足、讲解不细致
没有不足
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您是否希望建立统一岗位带教标准、带教清单、结业考核标准?
非常有必要
有必要
无所谓
没必要
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您是否需要一本本岗位专属标准化培训手册，包含流程、话术、易错点、案例、应知应会全部内容?
非常需要
需要
可有可无
不需要
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您希望培训手册里包含哪些内容?（可多选）
【多选题】
岗位职责
作业标准
常用规范话术、应答口径
高频问题标准答案
典型服务案例正反面示范
应急处置流程
投诉处理步骤
仪容仪表、行为规范标准
考核知识点题库
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结合您所在岗位，对于科室优化培训流程、编制标准化培训手册、完善考核标准，您有什么具体意见和建议?
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