苏州市京东生鲜馆配送物流服务质量问卷

第一部分基本信息调查

您的性别

男

女

您的年龄

18~25

26~35

36~45

45以上

您目前的大概收入

2500元及以下

2501-5000元

5001-7500元

7501元及以上

您每月在京东平台生鲜馆购买生鲜产品的使用频数

很少使用

偶尔使用

经常使用

频繁使用

第二部分京东生鲜馆配送服务重要程度调查

请结合您的购物经验，对下列指标的重要性做出选择。

可靠性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
包装完好性
包装完好性
订单准确可靠
订单准确可靠
产品质量可靠
产品质量可靠
个人信息保密
个人信息保密
物流信息的可靠性
物流信息的可靠性

移情性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
客服人员服务能力
客服人员服务能力
个性化服务
个性化服务
服务人员的形象
服务人员的形象
配送人员服务能力
配送人员服务能力

经济性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
物流的价格
物流的价格
退换货费用
退换货费用
服务性价比
服务性价比

及时性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
异常情况通知
异常情况通知
售后服务响应及时
售后服务响应及时
客服及配送员响应及时
客服及配送员响应及时
订单处理及发货及时
订单处理及发货及时
配送及时
配送及时

10.

便利性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
退换货便捷
退换货便捷
取货方式便利
取货方式便利
配送网点设置合理
配送网点设置合理

第三部分您对京东生鲜馆配送服务质量的评价。

请您根据自己的购物经验，对下列京东生鲜配送的各项服务质量指标表现情况进行评价。

11.

可靠性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
您认为从京东生鲜馆平台上购买的生鲜产品的包装完好性
您认为从京东生鲜馆平台上购买的生鲜产品的包装完好性
您认为从京东生鲜馆平台上购买的生鲜产品的订单准确可靠性
您认为从京东生鲜馆平台上购买的生鲜产品的订单准确可靠性
您认为从京东生鲜馆平台上购买的生鲜产品的产品质量
您认为从京东生鲜馆平台上购买的生鲜产品的产品质量
您认为京东生鲜馆平台对个人信息的保密
您认为京东生鲜馆平台对个人信息的保密
您认为从京东生鲜馆平台上购买的生鲜产品的物流信息的可靠性
您认为从京东生鲜馆平台上购买的生鲜产品的物流信息的可靠性

12.

移情性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
您认为京东生鲜客服人员与顾客的服务
您认为京东生鲜客服人员与顾客的服务
您认为京东生鲜配送的个性化服务水平
您认为京东生鲜配送的个性化服务水平
您认为京东生鲜服务人员的形象
您认为京东生鲜服务人员的形象
您认为京东生鲜配送人员与顾客的服务
您认为京东生鲜配送人员与顾客的服务

13.

经济性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
您认为京东生鲜配送的费用定价
您认为京东生鲜配送的费用定价
您认为京东生鲜物流的退换货费用
您认为京东生鲜物流的退换货费用
您认为京东生鲜物流的服务性价比
您认为京东生鲜物流的服务性价比

14.

及时性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
您认为京东生鲜配送对于异常情况的通知
您认为京东生鲜配送对于异常情况的通知
您认为京东平台客服人员的售后服务响应水平
您认为京东平台客服人员的售后服务响应水平
您认为京东平台客服及配送员应答响应水平
您认为京东平台客服及配送员应答响应水平
您认为京东生鲜馆平台的订单处理及发货速度
您认为京东生鲜馆平台的订单处理及发货速度
您认为京东生鲜配送及时
您认为京东生鲜配送及时

15.

便利性

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
您认为京东生鲜物流的退换货是否便捷
您认为京东生鲜物流的退换货是否便捷
您认为京东生鲜物流的取货是否便利
您认为京东生鲜物流的取货是否便利
您认为京东生鲜物流配送网点设置是否便利
您认为京东生鲜物流配送网点设置是否便利