金华市BRT1号线乘客满意度调查问卷1

第一部分:基本信息与出行特征
（请在符合您情况的选项上打“√”）

1. 性别:

男

女

4.收入

2000元以下

2000~4000元

4000~6000元

6000元以上

4. 您是否拥有私家车:

是

否

第二部分:服务体验评价
请根据您近期乘坐金华市BRT1号线的实际感受，对下列描述的符合程度进行评价（请在符合您感受的选项上打“√”）。
（评分标准:采用李克特量表，分为五个等级，分别为:非常不符合、不符合、一般、符合、非常符合）

服务体验评价

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
PQ1:车辆行驶过程（如起步、转弯、刹车）平稳安全
PQ1:车辆行驶过程（如起步、转弯、刹车）平稳安全
PQ2:遇到突发情况时（如紧急停车），应急处置得当、有效。
PQ2:遇到突发情况时（如紧急停车），应急处置得当、有效。
PQ3:BRT站台内候车、上下车秩序良好，无拥挤混乱。
PQ3:BRT站台内候车、上下车秩序良好，无拥挤混乱。
PQ4:车厢内乘车秩序良好（如无大声喧哗、危险行为）。
PQ4:车厢内乘车秩序良好（如无大声喧哗、危险行为）。
PQ5:BRT车站的服务设施（如闸机、显示屏）完好、可用。
PQ5:BRT车站的服务设施（如闸机、显示屏）完好、可用。
PQ6:BRT车辆内的服务设施（如座椅、扶手、空调）完好、可用。
PQ6:BRT车辆内的服务设施（如座椅、扶手、空调）完好、可用。
PQ7:站台及车辆上的应急装备（如灭火器、安全锤）配备齐全、有效。
PQ7:站台及车辆上的应急装备（如灭火器、安全锤）配备齐全、有效。
PQ8:等待BRT到站的时间是可预测的、合理的。
PQ8:等待BRT到站的时间是可预测的、合理的。
PQ9:BRT全程的行程时间是稳定、可预测的。
PQ9:BRT全程的行程时间是稳定、可预测的。
PQ10:BRT1号线的线路走向设计合理，覆盖了我需要前往的区域。
PQ10:BRT1号线的线路走向设计合理，覆盖了我需要前往的区域。

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
PQ:BRT非常颠簸，乘坐不是舒适。
PQ:BRT非常颠簸，乘坐不是舒适。
PQ11:BRT站台的位置设置合理，方便到达与离开。
PQ11:BRT站台的位置设置合理，方便到达与离开。
PQ12:得益于专用道，BRT车辆运行速度快，节省出行时间。
PQ12:得益于专用道，BRT车辆运行速度快，节省出行时间。
PQ13:换乘其他公交线路或交通方式（如自行车、出租车）非常方便。
PQ13:换乘其他公交线路或交通方式（如自行车、出租车）非常方便。
PQ14:获取BRT线路、时刻、票价等信息（通过APP、站牌等）很方便。
PQ14:获取BRT线路、时刻、票价等信息（通过APP、站牌等）很方便。
PQ15:提供的实时服务信息（如车辆到站预报）是准确的。
PQ15:提供的实时服务信息（如车辆到站预报）是准确的。
PQ16:线路调整、临时通知等服务信息更新及时。
PQ16:线路调整、临时通知等服务信息更新及时。
PQ17:BRT车辆的发车频率（间隔时间）合理，无需长时间等候。
PQ17:BRT车辆的发车频率（间隔时间）合理，无需长时间等候。
PQ18：BRT1号线的首班车和末班车时间安排合理，能满足早晚出行需求。
PQ18：BRT1号线的首班车和末班车时间安排合理，能满足早晚出行需求。
PQ19:BRT站台环境干净、整洁、无异味。
PQ19:BRT站台环境干净、整洁、无异味。

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
PQ20:BRT车厢内部环境干净、整洁、无异味。
PQ20:BRT车厢内部环境干净、整洁、无异味。
PQ:BRT发车时间不合理，经常等不到。
PQ:BRT发车时间不合理，经常等不到。
PQ21:车内外广播、报站提示音量适中、清晰。
PQ21:车内外广播、报站提示音量适中、清晰。
PQ22:车辆起动平稳，无急冲感。
PQ22:车辆起动平稳，无急冲感。
PQ23:车辆制动（刹车）平稳，无急刹感。
PQ23:车辆制动（刹车）平稳，无急刹感。
PQ24:驾驶员与站务员服务态度友好、操作规范。
PQ24:驾驶员与站务员服务态度友好、操作规范。
PQ25:向工作人员问询时，能得到准确、耐心的答复。
PQ25:向工作人员问询时，能得到准确、耐心的答复。

第三部分:对于以下问题，请根据您的实际情况，在相应的选项上打“ √ ”

综合评价与意愿

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
PV1:您认为当前BRT1号线的票价水平是适宜的。
PV1:您认为当前BRT1号线的票价水平是适宜的。
PV2:综合考虑当前服务水平，您认为BRT1号线的票价是合理的。
PV2:综合考虑当前服务水平，您认为BRT1号线的票价是合理的。
PV3：BRT1号线提供的票种丰富多样。（如学生卡、老人卡等）
PV3：BRT1号线提供的票种丰富多样。（如学生卡、老人卡等）
PV4:BRT1号线与其他交通方式（如常规公交）间的换乘优惠措施很有吸引力。
PV4:BRT1号线与其他交通方式（如常规公交）间的换乘优惠措施很有吸引力。
PV5:综合考虑服务质量和票价，感觉物有所值。
PV5:综合考虑服务质量和票价，感觉物有所值。
PS1:总体而言，对BRT1号线的整体服务感到满意。
PS1:总体而言，对BRT1号线的整体服务感到满意。
PS2：提供的服务与您的期望没有太大的差距。
PS2：提供的服务与您的期望没有太大的差距。
PL1:未来出行会继续优先选择BRT1号线。
PL1:未来出行会继续优先选择BRT1号线。
PL2:会向亲友推荐乘坐BRT1号线。
PL2:会向亲友推荐乘坐BRT1号线。

问卷到此结束，再次衷心感谢您的耐心填写与宝贵贡献！