2026年A市自来水公司客户满意度调查问卷

尊敬的先生\女士：

您好！我们是A市自来水公司的调查员，为了更好的提高我们自来水公司的服务质量和服务态度，请您回答本次调查问卷，您的回答将严格保密。我们将从1000个客户里抽取100名客户获得100元水卡充值奖品，对您提供的意见我们将十分感谢！祝您生活愉快！

提示：本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。

*

1.

您的性别

男

女

*

2.

您的年龄阶段

*

3.

您的住宅类型是

自有商品住房

保障型住房（经适房/公租房等）

租赁住房

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4.

您所在的区域



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5.

您使用A市自来水供水服务的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

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6.

请您对自来水水质相关方面进行评分，1分代表很不满意，5分代表很满意

	1分很不满意	2分不满意	3分一般	4分满意	5分很满意
自来水的清澈度
自来水的清澈度
自来水无异味程度
自来水无异味程度
用水水质稳定性
用水水质稳定性
直饮/做饭的放心程度
直饮/做饭的放心程度

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7.

请您对供水稳定性相关方面进行评分，1分代表很不满意，5分代表很满意

	1分很不满意	2分不满意	3分一般	4分满意	5分很满意
日常供水连续性（极少停水）
日常供水连续性（极少停水）
停水提前告知及时性
停水提前告知及时性
停水后恢复供水速度
停水后恢复供水速度
水压稳定性
水压稳定性

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8.

请您对收费与缴费服务相关方面进行评分，1分代表很不满意，5分代表很满意

	1分很不满意	2分不满意	3分一般	4分满意	5分很满意
水价合理性
水价合理性
缴费渠道便捷性
缴费渠道便捷性
账单信息清晰度
账单信息清晰度
异常收费处理效率
异常收费处理效率

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9.

请您对报修与客服服务相关方面进行评分，1分代表很不满意，5分代表很满意

	1分很不满意	2分不满意	3分一般	4分满意	5分很满意
客服接通速度
客服接通速度
客服态度专业性
客服态度专业性
上门维修及时性
上门维修及时性
维修人员服务态度
维修人员服务态度
维修问题解决率
维修问题解决率

*

10.

您对A市自来水公司的整体满意程度

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

11.

您向身边有需求的人推荐A市自来水供水服务的可能性有多大？

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

*

13.

请您按照需要改进的迫切程度对以下维度进行排序，1代表最迫切，排在最前面【请选择全部项并排序】

水质
供水稳定性
缴费便捷性
维修服务效率
水价

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14.

请您对日常用水场景分配用水量比例，总占比需要等于100%

饮用/做饭

洗漱洗浴

洗衣

厨卫清洁

其他用途

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15.

您对A市自来水公司提升服务质量还有其他意见或建议吗？

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