香澜豪庭酒店·前台惊喜亮点服务需求调研问卷

尊敬的贵宾：
您好！香澜豪庭酒店致力于打造「有温度、有惊喜、有细节」的前厅特色服务。
为精准匹配不同客人的入住需求，为您定制专属贴心服务、创造超出预期的入住体验，特开展本次调研。
您的选择，将成为我们新增前台特色服务、惊喜礼遇、个性化服务的重要标准！感谢您的宝贵参与！
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1.
宾客出行类型（请选择您的身份群体）
商务出差宾客
旅游休闲宾客
考生及家长
亲子家庭
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2.
您抵达酒店后，最希望前台提供的【基础优质服务】（可多选）【多选题】
快速无等待入住/退房
主动告知免费WiFi/早餐/停车场等设施服
办理手续简洁/不繁琐/不推销
主动帮忙提拿行李/引导电梯
耐心解答周边美食/景点/出游路线
发票/账单/清晰透明
温柔礼貌/态度亲和/有耐心。
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3.
欢迎类惊喜服务【多选题】
到店主动递温水/热茶/冰镇饮品(季节专属)
雨天主动提供雨伞/擦布/暖心提示
生日/纪念日专属祝福与礼遇
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4.
个性化贴心服务【多选题】
商务客：免费打印、纸笔、充电设备借用
考生客：安静房优先、温馨备考礼包、静音服务
亲子客：主动提供儿童拖鞋、牙具、小玩具
老人客：放慢语速、贴心指引、优先办理
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5.
便利省心服务【多选题】
主动询问是否需要延迟退房、安静房、高楼层等偏好
行李免费寄存、取件提醒、轻松离店
免费提供充电宝、晕车药、创可贴、瓶装水
接送站咨询、车辆预约、出行提醒服务
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6.
氛围暖心服务【多选题】
前台主动问候、微笑服务、记住客人姓氏
夜间入住轻声细语、不打扰、快速办理
特殊天气、节假日专属温馨提示与关怀
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7.
在前台服务中，您最期待新增的亮点服务（单选最重要一项）
更快的办理效率，减少排队
更贴心的个性化专属接待
更多免费便民物品与应急物资
更多季节/节日专属惊喜礼遇
更专业的本地游玩、出行、美食推荐
安静、舒心、不打扰的沉浸式服务
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8.
您最希望我们前台新增、优化、升级的惊喜服务（自由填写）
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9.
您认为目前酒店前台，最能打动您、最值得保留的亮点
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10.
您希望我们前台打造：
高速快捷型服务
温柔暖心型服务
高端精致型服务
简约安静型服务
问卷星提供技术支持
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