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旅行社服务满意度调查问卷
含AI生成内容
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感谢您参与本次问卷调查！本问卷旨在收集您对所体验的旅行社服务的意见与建议，以便我们更好地了解服务现状并持续改进。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受如实作答。预计完成时间约5分钟。
*
1.
您最近一次通过该旅行社出行的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
*
2.
您通过该旅行社预订的出行类型
国内跟团游
国内自由行
出境跟团游
出境自由行
周边短途游
定制旅游
其他
*
3.
您对本次旅行的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.
您向亲友推荐该旅行社的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
5.
请对该旅行社以下服务环节的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
咨询服务的专业性
咨询服务的专业性
行程方案的合理性
行程方案的合理性
预订流程的便捷性
预订流程的便捷性
价格透明度
价格透明度
合同条款的清晰度
合同条款的清晰度
导游/领队服务质量
导游/领队服务质量
行程中交通安排
行程中交通安排
行程中住宿安排
行程中住宿安排
行程中餐饮安排
行程中餐饮安排
售后服务的及时性
售后服务的及时性
*
6.
您认为该旅行社服务中最值得肯定的方面有哪些
【多选题】
咨询响应及时
行程规划合理
价格具有竞争力
服务人员态度好
导游/领队专业负责
住宿交通餐饮品质高
应急处理能力强
其他
*
7.
您认为该旅行社服务中有待改进的方面有哪些
【多选题】
咨询服务不专业
行程安排不合理
价格不透明
服务人员态度差
导游/领队服务欠佳
住宿交通餐饮品质低
应急处理不及时
行程变动通知不及时
其他
*
8.
您在本次旅行过程中是否遇到过问题
是
否
*
9.
如果您在旅行中遇到过问题，请具体描述问题内容以及旅行社的处理情况和结果
*
10.
您对旅行社处理问题的结果是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.
您认为影响旅行社服务质量的主要因素有哪些
【多选题】
员工专业素养
服务流程规范程度
信息化技术应用水平
应急处理机制
客户反馈处理效率
品牌口碑与信誉
其他
*
12.
您对该旅行社未来提升服务质量有何具体建议
*
13.
您是否有其他任何关于该旅行社服务的意见或补充说明
评价对象得分
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