比亚迪王朝系列售后服务满意度调查问卷

尊敬的比亚迪王朝系列车主：您好！本次调研旨在了解比亚迪王朝系列汽车售后服务的顾客满意度情况，您的回答对我们的研究至关重要。问卷所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，预计占用您 3-5 分钟，恳请您根据实际体验如实作答，感谢您的支持与配合！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18-25 岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55 岁以上
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3.
您的车型【请选择1项】
汉
唐
宋
秦
元
其他王朝系列车型
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4.
您的车辆使用时长
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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5.
您是否在比亚迪官方授权 4S 店进行售后保养/维修
始终是
大部分是
偶尔是
从未是
核心维度满意度评价（请根据您的实际体验进行评价，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
（一）有形性
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7.
有形性评价
1分-非常不满意2分-不满意3分-一般4分-满意5分-非常满意
售后服务门店（4S店/服务中心）环境整洁、舒适，布局合理
售后服务门店（4S店/服务中心）环境整洁、舒适，布局合理
售后服务设施（维修设备、休息区设施等）齐全且运行良好
售后服务设施（维修设备、休息区设施等）齐全且运行良好
售后工作人员（服务顾问、维修技师等）着装规范、形象整洁
售后工作人员（服务顾问、维修技师等）着装规范、形象整洁
维修车间整洁有序，维修工具摆放规范
维修车间整洁有序，维修工具摆放规范
售后服务相关物料（宣传手册、保养说明等）齐全、清晰
售后服务相关物料（宣传手册、保养说明等）齐全、清晰
（二）可靠性
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8.
可靠性评价
1分-非常不满意2分-不满意3分-一般4分-满意5分-非常满意
售后工作人员能准确诊断车辆故障或需求，无误判情况
售后工作人员能准确诊断车辆故障或需求，无误判情况
维修/保养工作一次完成，无需反复返工
维修/保养工作一次完成，无需反复返工
维修/保养所使用的零部件价格公开、透明、合理
维修/保养所使用的零部件价格公开、透明、合理
售后服务能严格按照承诺的时间完成（如预约时间、维修时长）
售后服务能严格按照承诺的时间完成（如预约时间、维修时长）
车辆维修/保养后，性能稳定，无新增问题
车辆维修/保养后，性能稳定，无新增问题
售后服务能严格履行比亚迪王朝系列的质保承诺
售后服务能严格履行比亚迪王朝系列的质保承诺
（三）响应性
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9.
响应性评价
1分-非常不满意2分-不满意3分-一般4分-满意5分-非常满意
拨打售后服务热线/官方APP咨询时，能快速接通并响应
拨打售后服务热线/官方APP咨询时，能快速接通并响应
预约售后服务（线上/线下）时，流程简便、响应及时
预约售后服务（线上/线下）时，流程简便、响应及时
售后工作人员能及时告知您车辆维修/保养进度
售后工作人员能及时告知您车辆维修/保养进度
遇到紧急情况（如车辆故障、道路救援）时，售后响应迅速
遇到紧急情况（如车辆故障、道路救援）时，售后响应迅速
（四）保证性
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10.
保证性评价
1分-非常不满意2分-不满意3分-一般4分-满意5分-非常满意
售后工作人员（服务顾问、维修技师）具备专业的技术能力
售后工作人员（服务顾问、维修技师）具备专业的技术能力
工作人员能清晰、详细地向您讲解维修/保养项目、费用及注意事项
工作人员能清晰、详细地向您讲解维修/保养项目、费用及注意事项
工作人员能为您提供专业的用车、保养建议
工作人员能为您提供专业的用车、保养建议
售后服务人员对待您的咨询和需求，态度热情、耐心
售后服务人员对待您的咨询和需求，态度热情、耐心
（五）移情性
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11.
移情性评价
1分-非常不满意2分-不满意3分-一般4分-满意5分-非常满意
售后工作人员能关注您的个性化需求（如特殊用车场景、时间安排）
售后工作人员能关注您的个性化需求（如特殊用车场景、时间安排）
售后服务能为您提供便捷的增值服务（如上门取送车、免费洗车，充电等）
售后服务能为您提供便捷的增值服务（如上门取送车、免费洗车，充电等）
服务过程中能尊重您的意见和建议，给予充分的沟通空间
服务过程中能尊重您的意见和建议，给予充分的沟通空间
售后服务结束后，有及时的回访跟进，了解您的体验感受
售后服务结束后，有及时的回访跟进，了解您的体验感受
能根据您的车辆使用情况，主动提醒您进行保养、检修
能根据您的车辆使用情况，主动提醒您进行保养、检修
三、综合评价与建议
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12.
您对比亚迪王朝系列售后服务的总体满意度
非常不满意
非常满意
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13.
与您之前接触过的其他汽车品牌售后服务相比，比亚迪王朝系列售后服务
明显更好
略好
差不多
略差
明显更差
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14.
您是否愿意向身边有购车需求的亲友推荐比亚迪王朝系列车型（含售后服务）
非常愿意
愿意
不确定
不愿意
非常不愿意
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