摩飞抖音售后服务调查问卷

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解消费者对摩飞抖音售后服务的体验与满意度，所收集的结果仅用于学术研究，保证匿名与保密。请根据您的真实体验选择最符合的选项。问卷预计需要 3-5 分钟完成。
一、基础信息
*
1 您的性别是?
A 男
B 女
*
2 您的年龄是?
A 18-24岁
B 25-34岁
C 35-44岁
D 45岁以上
*
3 您所在地区是?
A 华北
B 华东
C 华南
D 西南
E 其他地区
*
4 您使用抖音购物的频率是?
A 每天
B 每周
C 每月
D 很少
二、购买情况
*
5 您最近一次在抖音购买或咨询摩飞产品的时间是?
A 近一个月
B 1-3个月
C 3-6个月
D 6个月以上
*
6 您购买摩飞产品的渠道是?
A 抖音店铺
B 实体店
C 其他渠道
*
7 购买摩飞产品的主要动机是?
A 产品功能
B 外观设计
C 价格优惠
D 朋友/达人推荐
*
8 购买前是否咨询过客服?
A 是
B 否
*
9 咨询客服的响应速度是否满意?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
三、售后体验
*
10 您的售后问题类型是?（可选一项）
A 商品品质问题（质量/功能异常）
B 退换货问题
C 补发/赠品问题
D 物流问题
E 售后方案沟通不清
*
11 对售后客服的响应速度是否满意?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
*
12 对售后处理效率是否满意?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
*
13 对售后信息透明度（进度、工单状态）是否满意?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
*
14 对售后问题解决的及时性是否满意?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
*
15 在处理售后问题时，客服的态度是否令人满意?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
*
16 售后问题是否影响了您的再次购买意愿?
A 完全没有影响
B 影响不大
C 一般
D 有影响
E 严重影响
四、整体评价
*
17 您对摩飞抖音售后服务的整体满意度如何?
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
*
18 您愿意推荐摩飞抖音产品给朋友或家人吗?
A 非常愿意
B 愿意
C 一般
D 不愿意
E 非常不愿意
*
19 对摩飞抖音售后服务的改进建议（选择最希望改进的一项）
A 响应速度
B 处理效率
C 信息透明度
D 客服态度
E 其他（可填）
问卷星提供技术支持
举报