星巴克数字化体验与员工服务调查问卷

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1. 您是否使用过星巴克APP或微信小程序？
A. 是
B. 否
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2. 您最常使用星巴克数字化服务的哪些功能？（可多选）【多选题】
A. 手机点单
B. 会员积分
C. 优惠券使用
D. 线上支付
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3. 您使用星巴克数字化服务的频率是？
A. 每周多次
B. 每周一次
C. 每月一次
D. 很少使用
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4. 您对星巴克APP或小程序的界面设计是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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5. 您认为手机点单是否方便？
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 不方便
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6. 您对星巴克数字化点单的等待时间是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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7. 您是否收到过个性化的产品推荐？
A. 经常收到
B. 偶尔收到
C. 很少收到
D. 从未收到
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8. 您对星巴克会员权益是否满意？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
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9. 您在数字化点单过程中是否遇到过问题？（可多选）【多选题】
A. 系统卡顿
B. 订单错误
C. 支付失败
D. 没有遇到
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10. 您是否愿意继续使用星巴克数字化服务？
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不愿意
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11. 您觉得星巴克员工在使用数字化系统时是否熟练？
A. 非常熟练
B. 比较熟练
C. 一般
D. 不熟练
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12. 您是否感受到员工在数字化服务中的热情？
A. 非常热情
B. 比较热情
C. 一般
D. 不热情
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13. 您是否遇到过员工因处理线上订单而忽略线下顾客的情况？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
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14. 您认为数字化服务是否提升了整体消费体验？
A. 明显提升
B. 有所提升
C. 没有变化
D. 有所下降
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15. 您希望星巴克在哪些方面进一步优化数字化服务？（可多选）【多选题】
A. 加快系统响应速度
B. 增加个性化推荐
C. 丰富会员权益
D. 简化操作流程
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16. 您是否愿意参与星巴克的线上互动活动（如新品试饮、线上沙龙）？
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不愿意
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17. 您认为星巴克数字化服务是否保留了“第三空间”的人文温度？
A. 完全保留
B. 基本保留
C. 有所缺失
D. 完全缺失
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18. 请分享一次您使用星巴克数字化服务时最满意的经历。
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19. 您对星巴克数字化服务还有什么建议或期待？（大家ai一下呗）
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20.您的年龄段是？
A. 18岁以下
B. 18-30岁
C. 31-45岁
D. 46岁及以上
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