三门峡站店长情绪调节自我洞察问卷

  1.     这里有一份包含 15 道题的测试，它就像是一面镜子，能帮助您清晰地映照出自己当前情商的整体状况哦。您放心，测试结果仅为您个人所有，不会对外公开，只是给您提供一个了解自己的参考呢。
  2.     对于题目中所描述的情境，您只需要根据自己在实际情况下的真实做法来选择相应选项就好啦。这里没有所谓的正确答案或者错误答案，您就按照自己最真实的想法来作答哦，这样才能让这个测试真正发挥它的作用呢！
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1.
您的姓名：
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2.
您的门店：
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3.

在面对店铺繁忙时段或突发状况（如顾客突然增多、设备临时故障）时，我是否能够保持冷静，有条不紊地安排工作？

A. 总是如此，我表现非常镇定，能迅速应对。
B. 经常如此，多数情况下我能保持冷静处理问题。
C. 偶尔我会有些慌乱，但还是能处理好事情。
D. 很少能保持冷静，我会让场面有些混乱。
E. 几乎每次都很慌乱，我无法有效应对。
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4.

当我与员工沟通工作事项（包括分配任务、反馈问题等）时，我的语气和态度是否会让员工感觉很舒服？

A. 每次沟通都非常愉快，我的语气和蔼可亲。
B. 大部分时候沟通体验很好，我的语气比较温和。
C. 有时沟通会有些生硬，但不影响理解。
D. 很少能让员工感受到沟通的舒适，我的语气较严肃。
E. 几乎每次沟通都让员工感觉不舒服。
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5.

我是否能够敏锐地察觉到员工情绪上的变化（如高兴、沮丧、焦虑）？

A. 每次都能准确察觉到，并给予关心或支持。
B. 大部分时候能发现，我会询问员工的情况。
C. 偶尔能感觉到，但不太会在意。
D. 很少能察觉到员工的情绪变化。
E. 几乎从来没注意过员工的情绪。
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6.

当员工向我表达想法、意见或遇到的问题时，我是否能认真倾听，不打断他们？

A. 总是认真倾听，直到员工说完，我还会给予反馈。
B. 经常能认真听员工讲完，偶尔会打断。
C. 有时会认真听，但有时会中途打断。
D. 很少能完整听完员工的话，我经常打断。
E. 几乎每次都打断员工，我不重视他们的发言。
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7.

当员工提出与我不同的意见或建议时，我的反应是？

A. 我会认真考虑，并与员工讨论其可行性。
B. 我会听员工说完，但还是按自己的想法来。
C. 我偶尔会考虑，但大多时候不太在意。
D. 我很少会听员工的意见，认为自己是对的。
E. 我完全不接受员工的意见，甚至会批评他们。
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8.

在团队中，我是否善于营造积极向上、和谐愉快的氛围？

A. 非常善于，我经常组织有趣的活动，团队氛围很好。
B. 比较善于，我能让大家在工作中感到轻松愉快。
C. 氛围一般，我没什么特别的举措。
D. 不太善于，团队氛围有些沉闷。
E. 完全没有营造氛围的意识，氛围很差。
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9.
在分配工作任务时，我能否考虑到员工的能力和当前工作量？
A. 总是能合理分配，我充分考虑各种因素。
B. 经常能合理分配，偶尔会有小失误。
C. 有时分配合理，有时不太合理。
D. 很少能合理分配，经常导致员工压力过大。
E. 几乎从不考虑员工情况，分配很不合理。
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10.

当员工之间出现矛盾时，我是怎样处理矛盾的？

A. 每次都能妥善解决，让双方都满意。
B. 大部分时候能解决好，矛盾不再升级。
C. 有时能解决，但可能还会有遗留问题。
D. 很少能真正解决矛盾，问题依然存在。
E. 几乎无法协调矛盾，矛盾可能会恶化。
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11.
当店铺取得成绩（如业绩增长、获得奖励）时，我会？
A. 明确将功劳归功于整个团队，表扬每一位员工。
B. 我会提到团队，但主要强调自己的领导作用。
C. 我偶尔会提及团队的努力，但不太明确。
D. 我很少提到团队，更多是说自己的付出。
E. 我完全将成绩归为自己，不提团队。
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12.
在处理顾客的投诉或不合理要求时，我是否能在维护店铺利益的同时，让顾客满意离开？
A. 每次都能完美处理，顾客和店铺都满意。
B. 我经常能处理好，很少出现问题。
C. 有时能处理好，但偶尔也会有不满意的顾客。
D. 很少能处理好，经常导致顾客抱怨。
E. 几乎每次都处理不好，给店铺带来损失。
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13.
我在日常工作中的情绪状态（如热情、积极）是否能感染到员工？
A. 我的热情和积极总是能极大地感染员工，让员工充满干劲。
B. 员工经常能受到感染，工作更有动力。
C. 有时能感染员工，但影响不大。
D. 很少能感染员工，没什么影响。
E. 完全不能感染员工，对他们没作用。
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14.
在与上级沟通时，我是否能有效传达团队的需求和意见？
A. 每次都能准确、清晰地传达，为团队争取利益。
B. 经常能很好地传达，对团队有一定帮助。
C. 有时能传达，但不是很到位。
D. 很少能有效传达，团队需求常被忽视。
E. 几乎从不向上传达团队情况。
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15.
当员工在工作或生活中遇到困难时，我是否会关心并尝试提供帮助？
A. 每次都会关心员工，并尽力帮助他们解决问题。
B. 经常会关心，提供一些有用的建议。
C. 偶尔会询问，但帮助不大。
D. 很少关心员工的困难。
E. 从不关心员工遇到的问题。
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16.
在制定店铺的工作计划、目标等时，我能否会征求员工的意见？
A. 每次都会广泛征求员工意见，充分讨论。
B. 经常会征求部分员工的意见。
C. 偶尔会问一下，但不太重视员工意见。
D. 很少征求意见，基本我自己决定。
E. 从不征求员工意见。
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17.
我是否能尊重每个员工的个性和工作风格？
A. 绝对尊重，鼓励他们发挥个性优势。
B. 比较尊重，很少干涉他们的个性。
C. 一般，只要不影响工作就不太管。
D. 不太尊重，有时会要求他们改变。
E. 完全不尊重，强制他们按他的方式工作。
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