关于假货买卖的调查

您的性别？

男

女

如果您知道购买商品为假货时会怎么处理？

退货维权

自认倒霉，不再购买

继续使用

其他

您是否会关注网络电子购物平台上商家的资质信息?

A. 购买品牌商品时会主动核查品牌授权书 / 营业执照

B. 偶尔会查看商家评分或信用等级

C. 仅在遇到质量问题后才会关注

D. 从不关注

如果您购买到过假货，您认为主要原因是?（可多选）【多选题】

A. 商品价格过低，存在侥幸心理

B. 商家描述与实物严重不符（如材质、功能虚假宣传）

C. 平台对商家资质审核不严格（如无品牌授权、营业执照过期）

D. 自己缺乏商品真伪辨别能力

E. 平台未对高风险商品（如奢侈品、电子产品）进行风险提示

F.市场上假货产业链成熟，难以完全杜绝。

您购买到假货的品类主要集中在哪些领域?（可多选）【多选题】

您在发现买到假货后是否尝试维权?

A. 是

B. 否

10.

如果您尝试过维权，维权的结果是?

A. 成功获得赔偿（如假一赔三、退款）

B. 成功解决问题但未获得赔偿（如换货、下架商品）

C. 未成功解决问题（如平台驳回、商家失联）

11.

维权过程中遇到的主要困难是?（可多选）【多选题】

A. 平台投诉流程复杂（如需要多次上传证据、转接客服）

B. 缺乏专业鉴定工具（如无法提供权威机构质检报告）

C. 处理周期长（超过 7 个工作日未反馈）

D. 平台客服反馈不及时（如 24 小时内未响应）

E. 不清楚维权渠道（如找不到 “假货举报” 入口）

F. 平台与商家相互推诿责任

12.

您是否因为某平台的假货问题而减少在该平台的购物频率?

A. 是，减少很多

B. 是，略有减少

C. 否，没有影响

13.

您认为哪些措施能有效减少网络购物平台的假货问题?（可多选）【多选题】

A. 加强商品抽检频率和力度（如公示抽检结果）

B. 提高商家准入门槛（如要求品牌商品必须提供授权文件）

C. 简化维权流程（如开通 “一键举报” 功能、缩短处理周期）

D. 对售假商家加大处罚力度（如高额罚款、永久清退）

E. 加强消费者教育（如推送假货辨别指南、典型案例警示）

F. 平台公开商家资质信息（如营业执照、授权链可在线核查）

G. 建立消费者监督举报奖励机制

H.加强与品牌方合作打击假货

14.

您是否认为假货问题在您的生活中是一个重要的议题？

A 是

B 否

15.

您认为假货最常见于哪些商品类别？【多选题】

A 服装

B 化妆品

C 电子产品

D 食品

16.

您对假货的认知主要来源于哪些途径？【多选题】

A 媒体报道

B 朋友推荐

C 网上评论

D 个人经验

17.

您认为政府在打击假货方面的措施是否有效？

A 非常有效

B 有一定效果

C 没有明显效果

D 不知道

18.

您在购买商品时，是否会关注产品的真伪标识？

A 总是

B 有时

C 从不

19.

您认为消费者在防范假货方面应该承担多大的责任？

A 很大

B 一般

C 很小

20.

您是否了解如何辨别假货？

A 非常了解

B 一般了解

C 不了解

21.

您认为商家在防止假货流通中应该承担哪些责任？【多选题】

A 提供真实的产品信息

B 加强商品检验

C 提供售后服务

D 其他

22.

您是否愿意为购买正品支付更高的价格？

A 是

B 否

23.

您认为社交媒体对假货问题的影响如何？

A 积极

B 中立

C 消极

24.

您在购买商品时，最看重的因素是什么？【请选择全部项并排序】

A 价格
B 品牌
C 质量
D 口碑

25.

您是否曾因购买假货而感到失望或愤怒？

A 是

B 否

26.

请您分享一下您对假货问题的看法或建议。

27.

你认为电商平台应该承担什么样的责任来防止假货的销售？【多选题】

28.

在您遇到假货后，您采取了什么措施？【多选题】

29.

您是否使用过手机APP、小程序等工具识别假货？

A. 经常使用

B. 偶尔使用

C. 听说过但未使用

D. 从未听说

30.

若使用过，您使用的工具主要依赖什么技术？

A. 扫描二维码/条形码

B. 上传图片比对

C. 输入商品信息查询

D. 不清楚技术原理

31.

您认为现有识别工具存在哪些不足？（可多选）【多选题】

32.

在购买或销售商品时，您最担心假货带来的哪些问题？（可多选）【多选题】

33.

您认为目前假货识别流程中最耗时的环节是？

A. 获取商品信息（如型号、批次）

B. 寻找可靠的鉴定渠道

C. 等待鉴定结果

D. 无法确定真伪，放弃判断

34.