比亚迪新能源车售后维修企业调查问卷

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1.
你的岗位类型是？
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2.
你所在企业的规模是？
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3.
你认为新能源汽车电路故障检测对技师技能水平依赖度如何？
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4.
你认为新能源汽车电路故障检测复杂吗？
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5.
你认为新能源汽车电路故障检测步骤多吗？
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6.
你认为新能源汽车电路故障检测最复杂的故障类型是什么？
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7.
您认为当前企业面临的最主要维修技术挑战是什么？【多选题】
新能源车（如电池、电机）维修技术不足
高端车型（如豪华品牌）诊断设备缺乏
技师技能更新滞后，培训不足
维修工艺复杂，标准化流程缺失
其他（请注明）：
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8.
客户对维修费用的投诉主要集中在哪些方面？【多选题】
费用不透明，未提前告知
过度维修或推荐不必要项目
配件价格高于市场平均水平
工时费计算不合理
其他（请注明）：
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9.
企业是否建立完善的维修质量管控体系（如复检，客户回访）？
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10.
技师团队在维修中遇到技术困难时，通常如何解决？【多选题】
依赖外部技术支持（如厂家或第三方）
内部讨论或查阅资料
凭经验处理，可能存在风险
拒绝维修或建议客户换车/换件
其他（请注明）：
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11.
您认为提升企业维修服务水平的关键措施是？【多选题】
加强技师技能培训
优化配件供应链管理
引入数字化管理工具（如维修工单系统）
完善客户投诉与激励机制
增加透明化服务（如维修过程直播）
其他（请注明）：
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