海底捞消费者调查问卷

本问卷旨在了解您对海底捞服务、价格、环境等方面的实际感受与看法。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
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3.
您在海底捞的消费频率
每月1次及以上
每2-3个月1次
每4-6个月1次
每年1-2次
一年以上1次
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4.
您最近一次在海底捞消费的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
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5.
您通常在海底捞的人均消费金额
80元及以下
81-100元
101-120元
121-150元
151元及以上
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6.
您选择海底捞的主要原因（可多选）【多选题】
服务质量好
菜品口味佳
品牌知名度高
环境舒适
朋友推荐
性价比高
其他
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7.
请对以下关于海底捞服务强度与同质化的描述进行评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
服务员提供的服务频率符合我的期望
服务员提供的服务频率符合我的期望
海底捞的服务能根据我的需求灵活调整
海底捞的服务能根据我的需求灵活调整
海底捞的服务让我感到过度打扰
海底捞的服务让我感到过度打扰
其他火锅品牌的服务与海底捞越来越相似
其他火锅品牌的服务与海底捞越来越相似
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8.
请对以下关于海底捞员工服务质量的描述进行评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
服务员能准确理解我的需求
服务员能准确理解我的需求
不同服务员的服务态度热情度保持一致
不同服务员的服务态度热情度保持一致
服务员响应我的需求速度快
服务员响应我的需求速度快
不同门店的服务质量保持一致
不同门店的服务质量保持一致
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9.
请对以下关于海底捞价格与价值感知的描述进行评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
海底捞的价格与其提供的服务相匹配
海底捞的价格与其提供的服务相匹配
与同类火锅品牌相比，海底捞的性价比更高
与同类火锅品牌相比，海底捞的性价比更高
我愿意为海底捞的服务支付额外费用
我愿意为海底捞的服务支付额外费用
海底捞的菜品分量与价格相匹配
海底捞的菜品分量与价格相匹配
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10.
请对以下关于海底捞就餐环境的描述进行评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
就餐环境的噪音程度影响我的体验
就餐环境的噪音程度影响我的体验
等待就餐的时间在可接受范围内
等待就餐的时间在可接受范围内
等位区提供的服务（如美甲、零食等）能缓解等待的烦躁感
等位区提供的服务（如美甲、零食等）能缓解等待的烦躁感
店内座位的舒适度令我满意
店内座位的舒适度令我满意
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11.
海底捞的服务特色相比其他品牌越来越不明显
非常不同意
非常同意
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12.
服务员处理问题（如菜品问题、投诉等）的能力令我满意
非常不同意
非常同意
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13.
海底捞的价格透明度高（如菜品价格、附加费用等清晰明了）
非常不同意
非常同意
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14.
店内布局合理，不会因拥挤影响就餐体验
非常不同意
非常同意
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15.
您认为海底捞当前的服务整体属于
服务不足（未能满足基本需求）
服务适度（符合期望）
服务过度（超出需求并造成困扰）
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16.
与半年前相比，您认为海底捞的服务质量
明显提升
略有提升
基本不变
略有下降
明显下降
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17.
您认为海底捞服务中存在的主要问题（可多选）【多选题】
服务过度热情
服务缺乏个性化
员工服务水平不一
响应不及时
其他
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18.
您认为海底捞价格方面存在的主要问题（可多选）【多选题】
整体价格偏高
性价比不足
菜品分量与价格不符
优惠活动较少
其他
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19.
您认为海底捞就餐环境存在的主要问题（可多选）【多选题】
噪音过大
座位拥挤
等待时间过长
等位区服务单一
卫生状况不佳
其他
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20.
您向朋友或同事推荐海底捞的可能性有多大？
不可能
极有可能
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21.
您认为海底捞在服务营销方面最需要改进的地方是什么？
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22.
对于海底捞的服务、价格或环境，您还有其他建议或意见吗？
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