大学生网购满意度影响因素

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第一部分 个人基本信息
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1.
您的性别：
A.男
B.女
*
2.
您所在年级：
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
D.研究生
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3.
您每月可支配生活费：
A.1000元及以下
B.1001—1500元
C.1501-2000元
D.2001-3000元
E.3000元以上
*
4.
您平均每月进行网络购物的次数：
A.0一2次
B.3一5次
C.6一10次
D.10次以上
第二部分 网购行为特征
*
5.
您最常使用的网购平台【多选题】
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
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6.
你网购最常购买的商品类型【多选题】
服饰鞋包
食品零食
美妆护肤
数码家电
学习文具
生活用品
其他
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7.
你选择网购的主要原因【多选题】
价格便宜
品类丰富
方便快捷
物流高效
朋友推荐
促销活动多
其他
第三部分 网购满意度评价
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8.
请评议下面的搜索引擎：【多选题】
非常不同意不同意一般同意非常同意
网购商品的质量可靠，与描述相符
网购商品的质量可靠，与描述相符
网购商品价格实惠、性价比高
网购商品价格实惠、性价比高
网购商品种类丰富、选择多样
网购商品种类丰富、选择多样
物流配送速度快
物流配送速度快
物流包装完好
物流包装完好
快递人员服务态度好
快递人员服务态度好
商家客服响应速度快
商家客服响应速度快
商家客服服务态度好、有耐心
商家客服服务态度好、有耐心
退换货等售后服务便捷、完善
退换货等售后服务便捷、完善
网购平台操作简单、界面清晰
网购平台操作简单、界面清晰
网购支付安全、信息有保障
网购支付安全、信息有保障
平台促销活动丰富、有吸引力
平台促销活动丰富、有吸引力
第四部分 总体满意度与行为意向
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9.
您对自己整体网购体验的总体满意度：
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
10.
未来您是否愿意继续使用网购
完全不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
*
11.
您是否愿意向同学、朋友推荐网购：
完全不会
不会
不确定
会
一定会
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12.
您在网购中最常遇到的负面体验是什么？（多选）【多选题】
图片与实物不符
物流太慢或丢件
客服态度差
退换货流程繁琐
运费贵
质量差
个人信息泄露
其他
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13.
你认为现在电商平台在哪些方面最需要改进？（开放题）
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